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工单处理及时率 服务质量满意度 工单处理平均历时 达标率
城区宽带（含IPTV）48小时装移及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85% 宽带（含IPTV）障碍修复及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85% 宽带障碍发生率≤5% 城区宽带48小时装机、24小时故障修复超时双倍赔付
《目录》范围内的鲜活农产品与《目录》范围外的其他农产品混装，且混装的其它农产品超过车辆核定载质量或车厢容积20%的车辆 《目录》范围内鲜活农产品与其它货物混装 《目录》范围内不同鲜活农产品混装的车辆，超载5%以上 《目录》范围内不同鲜活农产品混装的合法装载车辆
固话、宽带、ITV 固话 宽带 要政企客户固话、宽带、ITV
用户已有宽带，在此基础上加装iTV；此情况无需进行局端跳线 用户没有宽带，有固话，加装iTV；此情况与ADSL新装跳线一致 用户没有宽带、固话等业务，直接新装iTV业务。此情况与ADSL新装跳线一致；参见ADSL手册ADSL新装跳线 无论用户原来有没有使用中国电信的固话或宽带，都需要重新进行局端的跳线工作
个人通信助理 家庭通信助理 政企通信助理 宽带通信助理 固话通信助理
高于10% 不高于10% 低于95% 不低于95%
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