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收入 增加的市场份额 重要客户的购买份额 现金流量
服务能见度调节 技能定价 技能培训 技能竞赛与激励 技能溢价
权力（power） 人员（people） 流程（process） 有形展示（physicalevidence）
理论框架 社会生活适应改善状况 自我评估 心理测验分数前后对比
营销计划系统 监测预警系统 分析评估系统 营销控制系统 决策支持系统
内部Email营销和外部Email营销 经营型Email营销和非经营型Email营销 顾客关系Email营销和顾客服务Email营销 临时性的Email营销和长期Email营销
最突出的维度是上下维度 最突出的维度是前后维度 最不突出的维度是前后维度 最不突出的维度是左右维度
服务模块 自诊断系统 车身测量系统 汽车防碰撞系统
理论框架 社会生活适应改善状况 自我评估 心理测验分数前后对比
服务理念 服务标准化 服务控化 服务推广 服务调研
财务维度 顾客维度 内部业务流程维度 学习和成长维度
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