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如果客户要求退预付电费时，收费员应在确认资金( )的情况下，通过“客户退费”流程进行处理。

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用电客户受理员《用电客户受理员-高级工一》真题及答案点击查看

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预收电费时收费员应在系统中打印盖单位财务部门印章或者发票专用章交客户并单独登记

电费普通发票预收款凭证营业收据电费增值税专用发票

客户缴纳电费时电费余额大于等于零元时坐收收费员应告知客户若继续缴费本次缴费金额应记为预收电费

现场收费时当客户逾期不能交纳电费时收费员应现场填写并请客户在

若使用银联卡付费时收费员在收取通行费时应在银联POS机返回交易成功后按键选择系统打票抬杆

收费员每日结账时要求由当日收费员以外的人员进行结账复核人员配备不足的单位暂时通过当日收费员进行结账

自行交叉方式提交电费总账提交营业厅负责人

如遇车型不一致的情况处理程序是

属免费车的，收费员不用纠错，直接按入口站所判车型免费放行即可；属免费车的，收费员按“冲突”键，值班班长解除警报并确认后，由收费员输入正确车辆类型收费属收费车的，收费员按“冲突”键，值班班长解除警报并确认后，由收费员输入正确车辆类型收费，处理人报监控员记录。

下列哪些情况下必须班长同意或当场确认签字

车辆改轴时车辆小改大时输入收费员工号时系统瘫痪，收费员要求使用缴费凭证时

出现废票哪些人员应在废票背面签字确认

班长和收费员收费员、班长、监控员司机、班长、收费员监控员和班长

当收费员对当天的现金收费进账后不允许当天对电费退单

某用户应交电费85元现交给收费员100元收费员可根据用户要求将余额处理

作预收电费作差错电费归为已有找还客户

对提出的抄表问题抄表员应在1日内现场复核.更正完成并予以答复

抢修人员电费收费员电费审核员客户

若客户不能足额交费时应按各省公司设定的比例分别收取电费本金及电费违约金收费员同时应告知客户尚欠的电

划拨电费环节收费员收到已审核完毕的电费信息后对特约委托客户的电费数据进行处理注意核对等信息形成特约委

电费合同号客户编号开户银行及账号应收电费

收费员收取电费时应核对等基本信息确保客户电费确定准确

客户户号户名交费金额地址

供电营业所收费业务管理的工作权限有

有权对有错误的电费实收凭证作退单处理有权退回有错误的银行存款回单有权对收费员的收费情况、票据使用情况进行检查有权按照不同的支付方式收取电费。

在正常情况下平均发卡时间不超过秒/卡收费时间不超过秒/车高峰时段必须开足收费道口等候车辆辆以上当班收

5；20；20 10；20；20 5；10；20 15；20；20

代收电费是由系统自动生成日结解款需及时联系代收机构对账做解款确认催收代收电费资金及时到账

收费员实账员成本员核算员

对银行无法划拨电费的客户收费员领回票据后在微机中退单

特约委托收费的客户当银行无法划拨电费时收费员领回票据后应在中做

客户使用银行进账单缴纳电费时收费人员应在确认电费资金已经到账的情况下方可进行销账

一次二次三次四次

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