聆听的原则包括

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包含此试题的试卷

谈论行为不谈论个性要明确沟通积极聆听站在对方立场上

反映核实发问重复

只聆听自己感兴趣的内容适应讲话者的风格鼓励他人表达自己适当引导对方

政策预测准备陈述聆听

鼓励宣泄应对审慎灌输观点耐心聆听建立信心

外在聆听内在聆听聚焦聆听全身心聆听

假装聆听选择性的聆听设身处地的聆听听而不闻专注的聆听

要体恤客户的原则同理心原则首问负责原则避免与客户争辩的原则

对客户的问题抱有良好的心态愉快而有分寸地和客户交流心怀对客户的感激之情努力为客户解决问题仔细聆听,找出客户抱怨的原因

准备聆听发出准备聆听的信息采取积极的行动准确理解对方全部的信息给予积极的反馈

态度友好、抱着为顾客服务的原则认真聆听，不与顾客争辩不予理睬及时处理，不拖延

选择性的聆听专注的聆听设身处地的聆听边记边听

耐心聆听鼓励宣泄灌输观点应对审视建立信心

为旅客提供舒适安静的环境耐心聆听旅客的倾诉不让其他旅客围观全部都对

态度友好、抱着为顾客服务的原则认真聆听，不与顾客争辩不予理睬及时处理，不拖延

耐心聆听留有希望表示歉意说明理由

鼓励宣泄应对审慎灌输观点耐心聆听建立信心