在监理服务顾客满意度测量模型中顾客抱怨与顾客忠诚之间呈关系-X题卡

顾客期望与顾客感知顾客期望与顾客满意度顾客感知与顾客满意度顾客满意度与顾客抱怨度

顾客期望与顾客满意度呈负相关顾客感知与顾客满意度呈正相关顾客满意度与顾客报怨呈正相关顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

顾客满意度顾客忠诚度顾客期望顾客质量感知价值感知

感知质量顾客期望顾客抱怨顾客忠诚感知价值

顾客满意度顾客期望顾客抱怨顾客感知顾客忠诚

顾客满意度、感知价值、顾客忠诚感知价值、顾客忠诚、顾客满意度感知价值、顾客满意度、顾客忠诚顾客忠诚、感知价值、顾客满意度

对顾客重要的组织能够控制的具体和可测量的定量的

价格敏感度顾客抱怨顾客满意顾客忠诚

不满意非常满意非常不满意可能抱怨

顾客对产品预期质量和感知质量员工对产品预期质量和感知质量顾客对产品满意程度和感知价值员工对产品的忠诚度和抱怨程度顾客对产品的忠诚度和抱怨程度

期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系一般情况下，高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

顾客满意只是顾客的一种感受，是监理单位为顾客提供监理服务的过程中产生的顾客满意来源于顾客的要求(或期望)已被满足程度的亲身体验顾客抱怨表示顾客不满意，没有顾客抱怨就等于顾客满意要使顾客很满意，必须有超越顾客期望的服务顾客的要求已被满足的感受程度是其感知与期望比较后得出的，有很大的主观性

没有顾客抱怨顾客对自己的要求被满足的程度的感受顾客满意度测量的结果 b+c

期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是惰性忠诚顾客满意与顾客忠诚之间是一种强相关关系一般情况下，高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

顾客满意度顾客信赖度顾客期望价值感知顾客质量感知

顾客感知与顾客满意度顾客期望与顾客感知顾客满意度与顾客忠诚. 顾客期望与顾客满意度顾客满意度与顾客抱怨

期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

顾客满意度与顾客忠诚呈正相关顾客期望与顾客满意度呈负相关顾客感知与顾客满意度呈正相关顾客满意度与顾客抱怨呈正相关顾客感知与顾客满意度呈负相关

顾客满意度顾客期望顾客抱怨顾客感知顾客忠诚

在监理服务顾客满意度测量模型中，顾客抱怨与顾客忠诚之间呈()关系。