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正确处理投诉，是合规管理中的重要项目 合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险 随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多 大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程
客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实 如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见 如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志 只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
认真倾听 判断投诉责任归属 记录投诉内容 反馈投诉结果
客户投诉登记表 客户投诉调查表 客户基本情况表 客户投诉处理表 每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表
正确处理投诉是合规管理中的重要项目 合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险 随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多 大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程
记录投诉内容 判定投诉是否成立 确定投诉处理责任部门 提出处理方案
需要分部门处理投诉 投诉流程得到优化 便于记录分析总结 便于找出处理投诉的对策
客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实 如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见 如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志 只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户 要将投诉客户列入网点客户黑名单
投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构 旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录 和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章 旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
提出初步处理方案 记录投诉内容 判断投诉责任归属 反馈投诉结果
投诉人与被投诉人自行和解的,应当将和解结果告知旅游投诉处理机构 旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录 和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章 旅游投诉达成和解的,可以免除对被投诉人违法行为的处罚
客户投诉登记表 客户投诉调查表 客户基本情况表 客户投诉处理表
判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主 记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主 记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主 判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
投诉事由、投诉过程 整改意见、处理结果 处理结果、处理时间 投诉类型、处理问题
善客户投诉处理机制 制定投诉处理工作流程 落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项 积极预防合规风险和声誉风险
注重服务礼仪 明确投诉处理流程 掌握投诉处理技巧 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
客户投诉登记表 客户投诉调查表 客户投诉处理表 每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表 物流服务评分表
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