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我会负责这件事, 关于您反映的问题, 我会在明天下午给您一个初步的答复。 您好! 您所反映的问题我已经帮您记录下来了, 等着就行了。 您放心, 我会一直跟进到底的。 我非常理解您的心情, 稍后我会第一时间为您处理这件事情。
客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？； 客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！； 客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”； 客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；
您有什么样问题需要解决，说吧 您希望我能帮助您解决什么问题 您能告诉我到底出了什么事吗 您找我究竟想要解决什么问题呢
我理解您的心情，您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗 为了能尽快给您解决这一问题，我想向您提几个问题，可以吗 针对您提出的问题我将采取XXX方式，按照程序应该在XX天才完成，但我会尽快在XX小时（天）内解决，之后我希望能再与您进行沟通，请您观察一下 作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决，决不会因为领导在或不在而改变，请您相信我。我会全力解决您所提出的问题
您有什么样问题需要解决，说吧 您能否告诉我到底出了什么事吗 您希望我能帮助您解决什么问题 您找我究竟想要解决什么问题呢
“您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？” “请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！” “我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!” “您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”
非常抱歉的告诉您，您的航班由于天气原因被延误了。 非常抱歉的告诉您，您的航班由于机械故障被延误了。 非常抱歉的告诉您，您的航班由于机组原因被延误了。 非常抱歉的告诉您，您的航班由于航空公司被延误了。
需要服务人员专业化 需要迅速反应 需要被倾听 需要被关心
非常抱歉的告诉您 ,您的航班由于天气的原因被延误了 . 非常抱歉的告诉您 ,您的航班由于商务的原因被延误了 . 非常抱歉的告诉您 ,您的航班由于航班的调配的原因被延误了 . 非常抱歉的告诉您 ,您的航班由于机械故障被延误了 .
刚才跟您说过了，怎么还问 非常感谢您的意见 您放心，这件事交给我做吧 对不起，我马上问清后告诉您
“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。 “对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。 “对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。 “对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
我理解您的心情，您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗？ 为了能尽快给您解决这一问题，我想向您提几个问题，可以吗？ 针对您提出的问题我将采取XXX方式，按照程序应该在XX天才完成，但我会尽快在XX小时（天）内解决，之后我希望能再与您进行沟通，请您观察一下。 作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决，决不会因为领导在或不在而改变，请您相信我。我会全力解决您所提出的问题
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“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？” “很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解” “您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？” “很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
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您有什么问题，说吧! 你找我有什么问题 您希望我帮您解决什么问题 请您告诉我出了什么事
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您的问题我刚才已经回答了。 谢谢您的意见和建议，我会提交给相应工作人员，希望后续我们能给您带来更好的产品服务体验。 您难道连您的淘宝密码也不记得了吗？ 会员咨询实名认证问题，小二答：亲，实名认证的处理是要你联系支付宝电话的，0571-88156688。
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