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刷卡之前，收费员可直接按正确的车型进行修改 卡已刷过，屏幕上显示出入口车型判断不一致，收费员可直接按正确的车型进行修改 发票已打印完毕，但该车还未驶离，收费员可直接按正确的车型进行修改 卡已刷过，系统已提示选择通行费收取方式，但还未打印发票，收费员可直接按正确的车型进行修改
不得着无领、低胸等不符合规范的服装 需佩戴实习生证上岗 也应按照绩效考核制度进行考核 上岗操作必须使用本人的工号和密码
出口收费员使用定额通行费发票 入口收费员启用免费票 司机持通行卡出口，按卡中入口站点收取通行费 司机持缴费凭证出口，按司机自报站点收取通行费
营销业务应用系统的收费员严禁共用和串用账号 实习人员在实习期间收费必须由已上岗的收费员在旁指导监督 营业厅新增或试用期收费员以及调动营业厅的收费员上岗前应向营销系统管理员申请新的收费账号，不得使用他人账号或在营业厅之间串用账号。新增收费员在试用期使用他人账号收费需提前备案 收费员转岗离职将岗位业务工单处理完毕后，应立即向营销部申请注销账号。
收费员按新标准判别车型，刷CPU卡 收费员按原车型标准判别车型，刷CPU卡 刷CPU卡后，按原车型标准判别后收费 刷CPU卡后，按系统提示是否享有优惠后更改车型收费。
收费员按时到站务室报班，领取上岗所需物品，入口收费员向交接负责人领取上岗所需IC卡 收费班长列队清点人数，检查仪容仪表，上岗证 收费人员列队上车或列队步伐前往收费站 到达收费站后，收费班长指挥收费人员列队，安排布置工作
收费员报告班长和监控员，收费员检查打印机后按“重打”键，重新输入正确信息，打票给司机，班长及监控员作好记录 收费员自己操作，收费员检查打印机后按“重打”键，重新输入正确信息，打票给司机。 收费员把票据发给司机，按起杆放行。
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收费员及时报告班长和监控员记录停电时间，改用手工售票，入口使用通行券，出口通过询问司机确定入口站收取通行费，发定额收据。 出口收费员按使用手工售票与使用电脑票据区分收取的通行券（卡）。 班长根据具体情况安排收费员的操作流程，协助收费。 安全员作好安全防卫工作。 如遇晚上停电，监控员应采取应急措施，在人员不足时，应到收费岛协助工作。
实习收费员需要佩戴《实习生证》上岗，加盖收费站公章，并附带皮套 如上岗操作，实习收费员需要在收费亭窗口放置“实习生操作”的标识 实习收费员上岗操作必须使用本人的工号和密码，不得共用和窜用 实习收费员不需按照绩效考核制度进行考核
面视司机 微笑服务 语气急促 态度亲切、自然 按规定使用文明用语
收费员先读复合通行卡。 选择CPU卡的付费方式。 读CPU卡核对车牌后收费放行 按现金收费方式收费放行。
清理私人现金，不得带私人现金 按管理处规定，备足当班内的各类票证、备用金、通行卡 按规定位臵摆放各类物品 收费员按排定次序逐亭接岗
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