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对于已派发工单,但不需上门处理的修障业务(例如群障等),智家工程师 可在处理完成后60分钟内通知客户,请客户确认。

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办理周期未过半的工单或已催办2次的工单  办理周期过半的工单或已催办2次的工单  办理周期未过半的工单或已催办1次的工单  办理周期过半的工单或已催办1次的工单  
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客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间  故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间  客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间  客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间  
供电单位、供电区域、充电设施产权单位或抢修职责范围派发错误的工单  工单受理内容存在错别字的  通过知识库可以确定工单类别,但工单类别选择错误的  因工单内容派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息,导致接单部门无法根据工单内容进行处理的  
客户业务恢复时间 - 故障投诉工单回复时间  故障投诉受理时间 - 故障投诉工单派发时间  客户业务恢复时间 - 故障投诉工单受理时间  客户业务恢复时间 - 故障投诉工单派发时间  
先恢复业务,后处理障碍  找到故障点先处理障碍,再恢复业务  先拦截申告,再处理故障  先查找故障,再恢复业务  
免费维修  告知用户自己维修  通过增值服务进行维修  装维不处理  
非本单位供电区域内的  对于业务分类或投诉工单一、二、三级分类错误的  同一客户、同一诉求在业务办理时限内,国网客服中心再次派发的投诉工单  有重要服务事项报备且在有效期内的  有前期同一诉求最终答复的  
装机  移机  修障  组网服务  
开通工单报通  障碍销障  开通工单回笼  开通工单存量线路维护  

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