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手机号码、邮箱、账户都不记得了,无法登录,我们可以建议会员联系电话客服 会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的,我们可以建议会员联系电话客服处理 客户表示密码受理单想要加急,可以联系支付宝电话客服 会员表示银行卡密码不记得了,这个情况我们建议他联系支付宝电话客服
客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时,可提交给班长处理或请求帮助; 若遇客户要求电话转接,应问清客户转接电话的原因,如礼貌地询问客户:“请问,能告诉我是关于什么事吗?”若遇因业务处理确需转接的电话,客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。 在进行电话转接前,客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人,如果客服代表能够接通转接目的方本人,则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由,然后再有礼貌地向客户道再见。 如果接转目的方为IVR自助服务,客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。 客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
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