你可能感兴趣的试题
该事故不属于旅游安全事故 该事故属于治安事故范畴 导游员要稳定旅游者的情绪 导游员应立即向当地公安部门报案 导游员应该写出书面报告
游客意见反响 深化现场抽查 导游员请示汇报 年终考核评审
导游员应是旅行社委派的,既可以是专职的,也可以是兼职的 导游员的职业比较自由,可以不受旅行社委派接待旅游者 导游员的主要业务是从事旅游者的接待 导游员向旅游者提供的接待服务,必须按合同的规定或约定标准执行
游客因自身不遵守有关规定致使事故发生时,导游员决不能道歉 因旅行社计调人员工作有差错导致旅游故障发生时,导游员没必要向游客道歉 当游客怒气十足时,导游员不能直接向游客道歉 导游员如果没有错,就不应该无原则地向游客道歉 道歉要把握分寸,不要一有不快就无休止地道歉
游客意见反馈 深入现场抽查 导游员请示汇报 年终考核评审
在接待德国人时,导游员要遵守时间 对法国人可多安排计划外活动 对俄罗斯游客,导游员可礼节性敬酒 团队赶时间时,导游员对英国团多加提醒守时 接待英国人时要注意服饰与礼节
游客意见反馈 深入现场抽查 导游员请示汇报 年终考核评审
主动在外侧行走,请游客行走于内侧 在下楼梯时,导游员应请游客先行 在转弯或有楼梯时,导游员要提前示意或提醒游客 引导时,不要影响游客观赏的视线,且要按客人的步速轻步行进
提醒注意安全 提供必要的协助 要求客人记下导游员的联系方式 由于属于暂时离团,不必要求游客签署离团责任书 将团队回酒店的时间告诉游客
时间概念较差 个体观念更弱 游览中自由散漫 到处丢三落四 团内矛盾渐显
游客意见反馈 深入现场抽查 导游员请示汇报 年终考核评审