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完全平等和差别平等原则 改善生活质量原则 保护生命原则 真诚原则 最小伤害原则
及时判定投诉性质 了解投诉业主的心理 耐心的聆听，让业主自尊心得到满足 端正服务态度，真诚地对待业主投诉
尊重和接纳服务对象 真诚对待服务对象的问题 充分理解服务对象的个别差异 尊重服务对象个人的意见和决定 劝说服务对象接受有益建议
寻找与服务对象的共同点 不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映 注意对服务对象表扬与鼓励 在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂，深入浅出 在与服务对象交谈时语言要简明清晰，同时注意反应与重复，要学会感谢
掌握一定的社会工作专业方法 社会服务是其业余活动 在一定的组织框架内开展活动 认同并遵循社会工作的价值准则 从事社会福利服务
要尊重服务对象，减少外界干扰，不强迫与服务对象交谈，加强生活护理 要予以指导和帮助，使服务对象更好地配合治疗，控制症状 给予服务对象精神支持，陪伴服务对象，预防自杀，尽量满足服务对象的合理要求 要真诚地对待服务对象，但不要揭穿服务对象的防卫机制，经常陪伴服务对象，愿意同服务对象讨论与死亡有关的话题
践行社会公平与正义 真诚地对待每一位服务对象 强调服务对象个人尊严 注重人与人之间关系的重要性
社会工作者应该利用专业知识，主动为服务对象进行选择和决策，以实现他们的最大利益 社会工作者要根据专业价值观对服务对象的不正确言行和价值观进行批判 接纳服务对象意味着从内心真诚地认同服务对象的价值偏好、习惯和信仰 社会工作者可以与服务对象分享与服务内容有关的个人感受和经验
践行社会公平与正义 真诚地对待每一位服务对象 强调服务对象个人尊严 注重人与人之间关系的重要性
倾听服务对象的心理感受，允许服务对象有发怒、抱怨、不合作等发泄行为，做好家属的工作，给予服务对象宽容、关爱和理解 真诚地对待服务对象，但不要揭穿服务对象的防卫机制，经常陪伴服务对象，愿意与服务对象讨论死亡的话题 给予服务对象精神支持，陪伴服务对象，预防自杀，尽量满足服务对象的合理要求 尊重服务对象，减少外界干扰，不强迫与服务对象交谈，加强生活护理
强调服务对象个人的尊严和价值 待人真诚和守信 注重能力培养和再学习 注重服务中人与人之间关系的重要性
社会工作者应利用专业知识，主动为服务对象进行选择和决策，以实现他们的最大利益 社会工作者要根据专业价值观对服务对象的不正确言行和价值观进行批判 接纳服务对象意味着从内心真诚地认同服务对象的价值偏好、习惯和信仰 社会工作者可以与服务对象与服务内容有关的个人感受和经验
寻找与服务对象的共同点 不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映 注意对服务对象表扬与鼓励 在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂，深入浅出 在与服务对象交谈时语言要简明清晰，同时注意反应与重复，要学会感谢
关注服务对象的新的需求 迎合服务对象的情绪状态 评价服务对象的退化现象 理解服务对象的态度变化 与服务对象分享个人感受
社会工作者应利用专业知识，主动为服务对象进行选择和决策，以实现他们的最大利益 社会工作者要根据专业价值观对服务对象的不正确言行和价值观进行批判 接纳服务对象意味着从内心真诚地认同服务对象的价值偏好、习惯和信仰 社会工作者可以与服务对象分享与服务内容有关的个人感受和经验
尊重服务对象个人权利 推动服务对象人际交往 对待服务对象真诚守信 注重服务对象能力培养
所释意的内容不要超过服务对象所叙述的内容 尽量重复服务对象的原话 语言要通俗易懂 要结合服务对象的非语言行为
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