全面质量管理（TQM）的主导思想是（）。

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TQM RUM TRN TRM QTM

TQM 的目的是满足内部和外部客户的需要和期望 TQM 无需高级管理层的参与 TQM 不是一次性的行动，必须持续改进动员员工参与是 TQM 的一个关键

TQC TQM QMC SQM

全面计划的质量管理全面结果的质量管理全过程的质量管理全员参加的质量管理

全面质量管理将“质量”概念扩展为全部管理目标，即“全面质量” 全面质量管理以全员参与为基础，充分发挥员工的积极性和创造性全面质量管理是对组织进行管理的唯一途径必须全面应用统计技术全面质量管理旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功

QC TQM QCC PDP

改善服务质量的活动专业培训活动统一质量共识活动 PDCA的思想活动组织管理活动

TQM SQM QMT SMQ MQT

AQP；TQC AQC；TQM TQC；TQM TQM；TQP

质量管理质量控制质量保证全面质量管理全面质量控制

全员质量管理质量管理全面质量管理

开展全面质量管理，必须高度重视人的因素 TQM的建立需要一笔数目不小的投资，不利于企业成本，但可以通过提高售价来弥补全面质量是组织取之不尽的利润资源全面质量管理是一种适合任何类型组织的质量管理模式