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建立简便的客户投诉处理程序 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则 了解投诉客户的真实要求 建立客户投诉回复制度
重要性优先 重大性优先 广泛性优先 紧急性优先 迫切性优先原则
向客户道歉的技巧 鼓励客户的技巧 向客户承诺的技巧 解决问题的技巧
基本服务规范 业务受理规范训练 体验营销量技巧训练 投诉处理技巧 服务及销售情景训练 统计技能训练
介绍产品时要干净利落 要直接介绍产品，不绕弯子 可以慢慢地跟客户介绍产品 介绍产品时要注意技巧性 以上都对
快速有效处理 确定问题所在 提出解决办法 耐心倾听
要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉 要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样 可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等 道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅
技巧性动作具有民间杂耍的特色。 技巧性动作几乎没有。 技巧性动作具有民间舞蹈特色。
优先性原则 有效性原则 技巧性原则 标准性原则 优越性原则
注重服务礼仪 明确投诉处理流程 掌握投诉处理技巧 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
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