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交易后要素是对交易的总结，并对客户慰问的活动。

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美国学者伯纳德和保罗1976年提出客户服务要素的三种类型即

交易前要素交易进行要素交易要素综合要素交易后要素

产品替代性属于物流客户服务要素中的

交易前要素交易要素交易后要素综合要素

管理及技术服务属于物流客户服务要素中的

交易前要素交易要素交易后要素综合要素

客户服务的组成要素可分为交易前要素交易中要素和

交易后要素交易成本要素交易频次要素交易要素

维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的

交易前要素交易要素交易后要素综合要素

是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持

交易后要素交易中要素交易前要素交易要素

客户服务的组成要素分为

市场调查确定对象交易前要素交易中要素交易后要素

商品流通企业客户服务政策体系的重要组成是

交易前要素交易后要素交易中要素订单处理

专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从加以考虑

交易前因素交易因素交易中因素交易后因素交易要素

系统柔性属于物流客户服务要素中的

交易前要素交易要素交易后要素综合要素

订货周期属于物流客户服务要素中的

交易前要素交易要素交易后要素综合要素

客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动

加急处理属于物流客户服务要素中的

交易前要素交易要素交易后要素综合要素

组织结构属于物流客户服务要素中的

交易前要素交易要素交易后要素综合要素

客户斩构成要素中主要是为了营造良好的客户服务氛围

交易前因素交易中因素交易后因素

缺货评价标准属于物流客户服务要素中的

交易前要素交易要素交易后要素综合要素

为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境

交易后要素交易中要素交易前要素交易要素

主要指直接发生在交货过程中客户服务活动

交易后要素交易中要素交易前要素交易要素

客户服务的过程要素包括

交易前的要素时间要素交易中的要素可靠性要素交易后的要素

客户服务要素包括交易前和交易后的物流服务要素

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