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建成了资源共享的全国统一的客户服务平台 可以实现客户一站式服务 整合多种通讯接入方式，形成多种通讯方式的统一服务 单一的客户服务中心
集中授信、分贷分还 分别授信、分贷分还 统一授信管理 统一监控管理
统一服务标准 统一管理 统一接入号码 统一形象标识
楼层服务台 客房服务中心 既设立客房服务中心，有设立楼层服务台 前台直管模式
楼层服务台模式 客房服务中心模式 既设客房服务中心，又设楼层服务台模式 前台直管模式
全行性和区域性战略客户集团 银行股东关联方集团客户 跨区域、跨分支机构授信的集团客户 一些低风险的客户
集约运营，风险可控 集约运营，服务共享 集中处理，风险可控 集中处理，服务共享
是企业与客户沟通的单一平台 是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道 为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度 是企业从成本中心变成利润中心的重要手段 提高客户贡献度的重要手段
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