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顾客对产品的满意程度来自于使用过程的体验，通常是在过去多次购买和使用中逐渐形成的，因而具有（）的特点。

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顾客对产品和服务的满意程度来自过去的使用体验是逐渐形成的这反映了顾客满意的

主观性层次性相对性阶段性

顾客满意建立在其对产品和服务的体验上这反映了顾客满意的

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顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上与顾客的知识和经验收入状况生活习惯价值观念等自身因素有关这

主观性层次性相对性阶段性

下列关于顾客满意和顾客满意度的含义的表述中正确的是

顾客满意只是顾客的一种感受，是监理单位为顾客提供监理服务的过程中产生的顾客满意来源于顾客的要求(或期望)已被满足程度的亲身体验顾客抱怨表示顾客不满意，没有顾客抱怨就等于顾客满意要使顾客很满意，必须有超越顾客期望的服务顾客的要求已被满足的感受程度是其感知与期望比较后得出的，有很大的主观性

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加强过程减弱起始递增开头加深开始

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顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上这表明了顾客满意特性的

层次性相对性阶段性主观性

顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验是逐渐形成的这反映了顾客满意的

主观性层次性相对性阶段性

顾客对某一产品效用或利益．的期望一般来自于

自己以往的购买经验其他顾客的评价营销者的介绍与承诺自己对该产品的满意程度竞争产品的情况

顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于

自己以往的购买经验其他顾客的评价营销者的介绍与承诺自己对该产品的满意程度竞争产品的情况

关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是

顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的 , 所以满意程度具有主观性层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同 . 阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性 ; 相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。

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