购后行为的分析的重点是购后冲突和不满意的反应类别-X题卡

收集信息确认需要——评价方案——决定购买——购后行为确认需要——收集信息——评价方案——决定购买——购后行为评价方案——收集信息——确认需要——决定购买——购后行为确认需要——评价方案——收集休息——决定——购后行为

消费者购买后，营销员应重点关注消费者的购后满意、购后行动、购后产品的使用和处理消费者对产品的满意是否会影响以后的购买行为购后沟通可以减少消费者退货和撤销订单的现象对产品满意的消费者必会继续购买该产品

收集信息——确认需要——评估方案——决定购买——购后行为确认需要——决定购买——评估方案——收集信息——购后行为确认需要——收集信息——决定购买——评估方案——购后行为确认需要——收集信息——评估方案——决定购买——购后行为

满意不满意非常满意无所谓

客户不满意调研客户不满意分析客户满意分析失去客户分析

收集信息一引起需要一评价方案一决定购买一购后行为收集信息一评价方案一引起需要一决定购买一购后行为引起需要一决定购买一收集信息一评价方案一购后行为引起需要一收集信息一评价方案一决定购买一购后行为

顾客最满意的顾客最不满意的服务合同服务流程

对服务人员的态度不满意对服务人员缺乏知识不满意对服务人员置顾客不顾不满意对服务人员工作效率不满意

确定需要→收集信息→方案评价→购买决策→购后行为确定需要→购买决策→收集信息→方案评价→购后行为收集信息→方案评价→确定需要→购买决策→购后行为收集信息→确定需要→方案评价→购买决策→购后行为

收集信息确认需要→评价方案→决定购买→购后行为确认需要→收集信息→评价方案→决定购买→购后行为评价方案→收集信息→确认需要→决定购买→购后行为确认需要→评价方案→收集信息→决定购买→购后行为

潜在购买欲望储币待购者价格不满意者重复购买者

政府不满意家庭不满意知青不满意农村不满意

服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足服务消费的结果几乎是可以预期的服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻

特许业主对店长经营和配合不满意特许业主对店长经营和管理不满意特许业主对店长管理和配合不满意特许业主对店长经营管理和配合不满意

收集信息确认需要→评价方案→决定购买→购后行为确认需要→收集信息→评价方案→决定购买→购后行为评价方案→收集信息→确认需要→决定购买→购后行为确认需要→评价方案→收集信息→决定购买→购后行为

不满意的EQA成绩不成功的EQA成绩不满意的IQA成绩不满意的IQA成绩不及格

信息收集、方案评估、方案决策问题识别、信息收集、方案决策问题识别、信息收集、方案评估、方案决策、购后行为问题识别、信息收集、方案决策、购后行为

购后行为的分析的重点是购后冲突和不满意的反应类别。