如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称会达成-X题卡

管理型物业管理企业与专业型物业管理企业的区别表述不正确的是

专业型物业管理企业受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，在物业管理活动中处在总包的位置。管理型物业管理企业的工作重点在于物业管理工作的规划与计划、物业市场营销与租赁管理、预算与成本管理、专业物业管理服务采购与分包商管理、现金流管理、绩效评价和客户关系管理等管理型物业管理企业的出现，有利于提高物业管理体系运行效率，为业主提供更加满足其多元化目标需求的服务在物业管理的某个环节提供专业管理服务，既能提高管理效率和质量，也能有效控制和降低管理成本，提高物业管理企业的劳动生产率和效益。

关于管理型物业服务企业与专业型物业服务企业下列表述有误的是

专业型物业服务企业通常以专业分包的形式，也以直接接受业主委托的形式，在成本、绩效或成本加绩效合同的基础上，获得物业管理业务专业型物业服务企业的工作重点在于物业管理工作的规划与计划、物业市场营销与租赁管理、预算与成本管理、专业物业管理服务采购与分包商管理、现金流管理、绩效评价和客户关系管理等管理型物业服务企业的出现，有利于提高物业管理体系运行效率，为业主提供更加满足其多元化目标需求的服务在物业管理的某个环节提供专业管理服务，既能提高管理效率和质量，也能有效控制和降低管理成本，提高物业服务企业的劳动生产率和效益

如果物业管理中你是管理设备的负责人如何确定不会提升物业运行服务质量的设备的更新问题

是物业服务企业与业主或业主大会授权的业主委员会之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务

物业服务合同前期物业服务合同管理规约早期介入合同

客户满意是指客户感觉状态的水平它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较会达成客户满意

绩效不及期望绩效与期望相称绩效超过期望绩效大于或等于期望

物业服务合同是指物业管理企业与之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议

物业建设单位业主大会业主业主大会授权的业主委员会业主委员会

物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中很重要的工作要正确理解客户投诉的意义

通过物业管理投诉不仅可以订正在物业管理与服务运行中出现的失误与不足，而且能够维护和提高物业管理企业的信誉和形象正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消退失误、改善管理与服务、加深与业主沟通的机遇业主的投诉可反映出物业管理与服务中存在的缺陷，也可折射出业主对物业管理与服务的需求和期望；将投诉项目归类存档，运用科学的统计方法进行顾客满足度的测评，可提高管理与服务假如对待业主的投诉束之高阁、敷衍了事，非但不能解决问题，还可能将问题扩大化，甚至会影响企业的品牌声誉投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”

关于全美物业管理协会IREM确定的物业流程不正确的是

了解客户的各种需求和期望了解业主提供的情况制定与客户期望保持一致的计划、文件和方案达成口头协议

如果物业管理区域的综合经营服务项目可以兼顾物业周边的市场物业服务企业特别需要注意的是问题

价格安全规模效益

在物业管理的客户管理中是物业管理服务的直接消费者与物业管理服务活动联系最为紧密

业主建设单位业主委员会内部员工

管理型物业管理企业的工作重点在于绩效评价和客户关系管理等

现金流管理预算与成本管理物业市场营销与租赁管理专业物业管理服务采购与分包商管理物业管理工作的规划与计划

如果物业管理服务的绩效超过客户的期望客户会

不满意满意十分满意不一定是否会满意

物业服务合同是物业服务企业与之间就物业管理服务及相应的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议

建设单位业主（或业主大会授权的业主委员会）个人房地产开发商