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管理并控制服务的交付和运行 评审和改进供方的服务（包括质量和成本） 建立并维护合格的供方名录 计划可能的合同变更
建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作 运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行 为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求 符合所在行业的法律法规要求
信息系统审计 需方评价和选择供方 评价供方的服务能力 指导供方管理服务交付
供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求 供方应建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训 供方应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施 供方应建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗
服务提供方与供方之间 服务提供商与顾客之间 分包方和供方之间 服务提供方与内部其他技术部门之间
供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力
负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效 服务提供方应当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力 组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程
确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标 确保供方提供无缝的优质服务 有效管理供方的服务性能 确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致
建立有效安全通报机制，及时通报安全事件情况及防范处理措施 对运维人员采取有效的信息安全管理措施，如背景调查、保密协议等 对安全设施、网络系统进行安全监控、分析、报告，控制安全风险，防止安全事件发生 建立适宜的信息安全管理机制，以规范运维服务人员的信息安全行为
按需方要求制定冗余系统和备份启用规范。建立作业流程和响应机制以满足可用性要求 合理设置人员岗位与职责，保证专人专岗且有备份 配备相应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性 为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持
检查和监督供方的服务 评价和选择供方 确认供方的服务报价 D评价供方的服务质量
服务质量管理体系 服务能力管理体系 服务安全保障体系 服务质量评价体系
针对运维服务供方的服务能力评估标准 运维服务质量管理标准 服务管理体系认证标准 对运维服务交付的管控标准
服务台就是面向客户的热线电话 该运维合同与服务级别协议没有直接关系 在运维服务中配置管理完全是系统集成公司的责任 GB/T 24405.1-2009与ISO20000.1-2005内容是一致的
负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效 服务提供方应当具备充足的人员、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力 组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程
服务提供方与供方之间 服务提供商与顾客之间 分包方和供方之间 服务提供方与内部其他
建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作 运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行 为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求 符合所在行业的法律法规要求
服务台就是面向客户的热线电话 该运维合同与服务级别协议没有直接关系 在运维服务中配置管理完全是系统集成公司的责任 GB/T 24405.1—2009与ISO20000.1-2005内容是一致的
湘公网安备 43130202000226号