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个人收入水平 旅游产品价格 旅游消费预期 旅游服务水平
高服务低价格且不惜增加仓储成本 提高服务水平维持成本不变 用较低的成本实现较高的仓储服务 维持服务水平大幅降低成本
通常只带少量行李，进出频繁且无规律 时间观念强，办事讲究效率 平均在饭店逗留时间较短，但消费水平相对较高 起居生活有一定的规律性，希望一切都舒适方便 对饭店价格不太敏感，消费水平普遍较高 对饭店的设施设备、服务效率和服务质量要求较高
出行次数频繁 对旅游服务的要求是舒适、方便、消费较高 出行季节性明显 对旅游时间、地点及旅行方式几乎无选择自由 在目的地停留天数较少 对价格较敏感
高服务低价格且不惜增加仓储成本 提高服务水平维持成本不变 用较低的成本实现较高的仓储服务 维持服务水平大幅降低成本
在服务不变的前提下，降低成本 在服务不变的前提下提高服务水平 增加成本以提高服务水平 用较低的成本实现较高的服务水平
服务水平＝满足要求次数/用户要求次数×100% 缺货率＝缺货次数/用户要求次数×100% 满足程度＝满足要求次数/用户要求次数×100% 货损货差赔偿费率＝货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额×100%
物流服务水平不变，成本降低型 物流服务水平提高，成本增加型 物流服务水平提高，成本不变型 物流服务较高水平，成本较低型
满足要求次数 用户要求次数 满足要求数量 用户要求数量
满足要求次数 用户要求次数 满足要求数量 用户要求数量
高水平服务、低价格且不惜增加仓储成本 提高服务水平，维持成本不变 用较低的成本实现较高水平的仓储服务 维持服务水平，大幅降低成本
在目的地停留天数较少 对旅游服务的要求是舒适、方便、消费较高 出行季节性明显 对旅游时间、地点及旅行方式几乎无选择自由 出行次数频繁 对价格较敏感
提高物流服务水平，不惜增加物流成本 保持成本不变，提高服务水平 保持物流服务水平不变，尽量降低物流成本 用较低的物流成本，实现较高的物流服务水平
被满足的订单数与接到的订单总数的比值 满足要求次数与用户要求次数的比值 物流成本与物流总量的比值 按时交货次数与总交货次数的比值
高服务低价格且不惜增加仓储成本 提高服务水平维持成本不变 用较低的成本实现较高的仓储服务 维持服务水平大幅降低成本
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