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针对事件2中存在的问题,写出正确做法。

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找出问题的实质,并弄清客户的真实感受  给予客户足够的重视和关注  注意对事件全过程进行仔细询问,语速不宜过快,要做详细的投诉记录  对客户提出一连串的质问  当作个人事件,认为客户是针对自己  

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