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在集团大客户差异化服务标准中，网络等级为B时，要求端到端电路可用率不低于（）。

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在集团大客户差异化服务标准中当客户的电路维护等级为III时对应的网络等级应为

在集团大客户差异化服务标准中当客户的电路维护等级为AA时对应的网络等级应为

下列关于综合型精品网点目标客户群说法正确的是.

为中端客户（个人资产余额10万元以上）提供基于客户关系管理的主动服务为高端客户提供就近差异化服务为低端提供基础服务为对私客户提供交易支持服务

SLA对集团客户按服务级别实施差异化网络服务包含售前支撑响应业务开通投诉与故障处理信息通告日常维护

是指针对各种类型客户提供的差异化定价贵宾优先服务理财顾问服务贵宾增值服务等

服务质量差异化服务产品差异化服务人员差异化服务项目差异化服务

是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品

渠道差异化服务服务质量差异化服务产品差异化服务人员差异化服务

集团差异化服务中日常维护工作的巡检要求说法正确的是

地市服务支撑室对集团业务客户端负责日常维护及巡检工作。钻石级集团客户：大容量整机，网络设备等备份 1套，客户本身设备不提供备份。金牌集团客户：相关板卡备份，客户本身设备不提供备份。银牌铜牌集团客户：不专门备份，优先级较低

集团差异化服务中包含了以下那几个等级的客户

钻石金牌银牌铜牌一般铁牌

大客户差异化服务AC级电路的故障处理时限依次为

60分钟 120分钟 180分钟 240分钟

根据大客户差异化服务管理办法第5条规定差异化服务对象采用分层认定的方法

大客户对企业及其员工的信任感和满意感属于影响大客户忠诚度因素中的

理念优质服务关系质量产品差异化

中国移动对集团客户实行差异化服务的要求按照SLA规范的要求网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同分

金牌级一般级 AAAA级普通级

对客户进行差异化服务主要是指为客户服务内容的差异化而不是指服务质量的差异化所以对客户的服务要体现的原

一致性、平等性差异化差别化分类划分

在集团大客户差异化服务标准中网络等级B是指

请简述网络等级为A时的差异化服务电路命名规则

集团业务差异化服务方案中所有级别客户的业务端到端可用率最少要大于

90% 95% 98% 99%

中国电信集团电子运维系统政企客户支撑模块中差异化营销支撑类工单用于承载客户的差异化服务工作首席客户工

召开客户联席会提供运行报告提供网络优化建议项目招投标支撑

差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络

延伸网络服务客户服务标准服务等级服务

集团差异化服务中关于对客户端现场巡检要求以下说法正确的是

钻石客户：每季度一次或视客户要求；金牌客户：每季度一次或视客户要求；银牌客户：每半年一次；普通客户：每半年一次；

客户服务的差异化分析主要包括差异化客户服务手段差异化差异化客户服务形象差异化四个方面

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