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按照稽核、监测问题性质的严重程度，将违规类问题与潜在损失事件或事故进一步划分为（）。

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商业银行应针对潜在损失不断增大的风险建立早期的操作风险预警机制以便及时采取措施控制降低风险降低损失事

生产安全事件按严重程度分为

限工事件、医疗处置事件、急救箱事件、经济损失事件、未遂事件。

稽核发现违反中间业务规章制度的行为违规金额或损失资金巨大或违规行为性质严重可能造成严重后果且影响范围

商业银行应针对潜在损失不断增大的风险建立早期的操作风险机制以便及时采取措施控制降低风险降低损失事件的

数据采集量化评估预警

营运稽核系统根据问题性质不同采取不同的督促整改方式一般违规重大违规类问题在营业机构整改的基础上由其监

营业机构上级业务管理部门纪检监察部门风险管理部门

商业银行不用表明采用的操作风险计量方法考虑到了潜在较严重的概率分布尾部损失事件

用于监测与账户支付行为相关的内外部交易异常事件识别可能引起的资金损失事件

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内部操作风险损失事件资料包括

损失事件分类发生时间损失事件的类型潜在损失的相关要素挽救措施

产品线是按照损失事件发生部门所对应的业务来对损失事件进行分类巴塞尔委员会划分的商业银行的产品线共分为

6 8 7 9

稽核发现违反储蓄业务规章制度的行为造成资金巨大损失违规行为性质严重的可不视为稽核重大问题向上一级稽核

稽核发现违反计算机应用与管理规章制度的行为暂未造成资金巨大损失但违规行为性质严重可能造成严重后果且影

国家突发公共事件总体应急预案将突发公共事件分为4类按照各类突发公共事件的等因素将突发公共事件分为四级

性质原因可控性影响范围严重程度

按照商业银行操作风险管理指引有关规定商业银行应针对潜在损失不断增大的风险建立以便及时采取措施控制降低

中期的操作风险跟踪机制早期的操作风险预警机制操作风险报告机制以上都是

国家突发公共事件总体应急预案将突发公共事件分为四类按照各类突发公共事件的等因素将突发公共事件分为四级

性质原因可控性影响范围严重程度

以下关于操作风险管理说法正确的有

控制评价是指根据一定标准对现有控制活动的质量和执行程度进行评价并确定控制效果等级的过程关键风险指标是进行操作风险监测的重要工具，成因类的关键风险指标都是先导指标，结果类的关键风险指标都是滞后指标事中指标主要用于风险事件发生过程中实时跟踪事件进展。在IT风险方面，事中指标往往很有效用损失分布法中，损失分布由两个因子决定：损失事件发生的频率和发生事件后损失的严重程度

关于客户投诉分类的描述不正确的是

按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围

目前违规内部欺诈等损失事件在我国商业银行操作风险中占比超过80%这说明我国商业银行内部控制存在的最严

技术水平符合性问题管理问题制度设计

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