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客户明确表述投诉用电小助手 客户在录音中明确要求“举报” 要走法律途径 索要上级电话
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交易程序规定 客户纠纷处理机制 客户投诉管理机制 客户效益机制
告知客户投诉的途径,方法和程序 为客户提供合理的投诉渠道 暂停为投诉客户提供服务 告知客户投诉程序,禁止客户越级控诉
明确赔偿标准和金额 制定完善的处理操作程序 合理的投诉途径及投诉方式 专职部门受理和处理客户投诉
告知客户投诉的途径、方法和程序 为客户提供合理的投诉渠道 暂停为投资客户提供服务 告知客户投诉程序,禁止客户越级投诉
如果客户接受金融督察服务机构对投诉的解决结果,则金融机构必须接受. 向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况 及时高效负责地处理客户投诉 定期汇总分析客户投诉情况 如果客户不接受金融督察服务机构对投诉的解决结果,还可通过司法途径申诉
提供优良而安全的商品给客户 提供良好的服务 投诉处理的培训 建立受理客户投诉的渠道
完善客户纠纷处理机制 为投资者提供合理投诉渠道 制定奖惩措施,对从业人员进行教育 告知客户投诉途径,方法和程序
现场直接受理的客户口头投诉 网点意见簿投诉 客户来电投诉 信函投诉
开通免费投诉电话、24小时投诉热线 网上投诉 设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等 建立有利于客户与企业沟通的制度
客户开发责任追究制度 客户纠纷处理机制 以了解客户和分类管理为核心的客户管理和服务制度 客户财产安全责任追究制度
商品质量投诉 购销合同投诉 货物运输投诉 服务投诉
告知客户投诉的途径、方法和程序 为客户提供合理的投诉渠道 暂停为投诉客户提供服务 告知客户投诉程序,禁止客户越级控诉
客户回访机制 公司责任追究处理机制 电话举报 客户纠纷处理机制