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监督的主要依据是《产品质量法》 消费者无权就产品质量问题，向产品的生产者,销售者查询 以合同或订单方式购买产品的企业依合同约定方式而进行的特殊质量监督 保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理 消费者有权就产品质量问题向产品质量监督部门,工商行政管理部门及有关部门申诉
负责及时报告现场发现的产品质量问题。 负责本营销事业部所有产品质量问题的跟踪和协调解决。 负责产品质量问题的数据采集、解决方案实施的现场配合，以及验证解决。 负责本营销事业部所有产品质量问题的管理，督促和检查纠正/预防措施的执行。
产品质量担保责任是产品检查部门履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任， 产品质量担保责任的方式是修理、更换、退货和赔偿损失。 产品质量担保责任的期限是为生产者、 销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期。 产品质量担保责任的追偿， 销售的产品出现质量问题， 销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，消费者有权向生产者或供货者追偿。
消费者有权对产品质量问题进行查询、申诉 经销者不必对消费者购买的产品质量负责，生产者对产品质量负责 消费者因产品质量问题受到人身伤害、财产损失后，有权向生产者或销售者的任何一方提出赔偿要求 发生产品质量民事纠纷后，消费者可以选择协商、调解、协议仲裁或者起诉等各种渠道解决
维护阶段的产品质量问题 共性产品质量问题 工程阶段的产品质量问题 客户需求
单位和个人对违反《产品质量法》规定的行为，向产品质量监督部门或者其他有关部门检举，产品质量监督部门和有关接受举报的部门应负责调查处理 消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者,销售者查询 消费者有权就产品质量问题，向产品质量监督部门,工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，或支持消费者对因产品质量造成的损害向省级以上人民政府产品质量监督部门上报 以合同或订单方式购买产品的企业依合同约定方式而进行的特殊质量监督
工商管理部门 生产者、销售者 国家质量监督检验检疫总局 地方质监局
产品质量担保责任所涉及的法律关系的主体是买卖的产品 只要销售者销售的产品违反了其所做的产品质量担保，销售者就应当承担产品质量担保责任 只要销售的产品出现质量问题，销售者就有权向生产者或者供货者追偿 产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失 由于制造原因出现质量问题，销售者不承担产品质量担保责任
对其所检查的产品质量不负责，无权予以质量否决，无权越级反映质量问题 对其所检查的产品质量负责，无权予以质量否决，无权越级反映质量问题 对其所检查的产品质量负责，并有权予以质量否决，但无权越级反映质量问题 对其所检查的产品质量负责，并有权予以质量否决，有权越级反映质量问题
消费者有权对产品质量问题进行查询、申诉 经销者不必对消费者购买的产品质量负责，生产者对产品质量负责 消费者因产品质量问题受到人身伤害、财产损失后，有权向生产者或销售者的任何一方提出赔偿要求 发生产品质量民事纠纷后，消费者可以选择协商、调解、协议仲裁或者起诉等各种渠道解决
A厂长 质量控制人员 质量检验人员 工艺人员 营销人员
“TOP10产品质量问题”的收集上报由三营工程服务处负责 三营工程服务处产品总监，以《中国运营商市场售后“TOP10产品质量问题”申报报告》方式上报详细问题内容给三营工程副总审核，经过批准后提交公司质量部 TOP10产品质量问题的周报跟踪监控由三营工程服务处质量经理负责 工程服务处产品总监负责监控核实各办事处现场的问题实际处理进展
工程阶段所有产品质量问题，直接登记Q-LOG进行问题记录和升级处理 一次申报多个产品质量问题时，每个产品质量问题必须分别被登记 Call_log中的产品问题，营销尚无解决方案时，转为产品质量问题 产品质量问题与多个产品有关时，须按主要产品的类型登记一个Q-LOG
负责产品质量的人员，为了纠正质量问题，必须有权停止生产； 组织必须对作业准备的验证采用首末件（批）比较的方法； 组织必须制订样件计划和控制计划； 评审或更新后的控制计划必须经过顾客批准。
产品质量担保责任是产品检查部门履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任 产品质量担保责任的方式是修理、更换、退货和赔偿损失 产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期 产品质量担保责任的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，消费者有权向生产者或供货者追偿 产品质量担保责任的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，消费者就不再享有向生产者或供货者追偿的权利
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