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组织的产品或服务在公众心目中的形象是 ( ) 。
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国家开放大学《电大公共关系考试试题六》真题及答案
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理想的服务是指
顾客心目中服务应达到和可达到的水平
顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务
顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
品牌形象是指品牌在心目中的印象
工业企业
商业企业
零售客户
消费者
品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌
旅游形象是旅游地在游客心目中的感性反映由于游客的观察角度因人而异 因地而异因时而异最终导致游客对旅游
企业表层形象与深层形象应才能在社会公众心目中树立一种长期发挥作用的完美形象
和谐统一
相互独立
互相联系
相互制约
整体的定位就是根据形象观察与了解的内容.原型分析与确定的结果 找出并确定形象主体在相关公众心目中区别
形象设计
产品设计
广告设计
平面设计
企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价被称为
企业形象
企业活力
企业文化
企业精神
服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的
是指企业产品在目标顾客心目中的形象和地位
企业形象定位
市场定位
企业定位
产品定位
在顾客心目中服务业的操作人员实际上是产品的一个组成部分
顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象也不决定他的购买行为
顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象也不决定它的购买行为.
是企业或组织在市场上社会公众心目中的个性特征体现他们的评价和认知是赢得顾客忠诚的重要途径
品牌
服务
企业
形象
物流目标市场选择就是通过本企业的产品在消费者或用户心目中的形象认识确定其在市场上的地位
公众对心目中的企业形象可以通过进行衡量
知名度
美誉度
和谐度
满意度
关心度
__是指为产品培养一定的特色树立一定的市场形象以求在顾客心目中 形成一种特殊的偏好
在顾 客心目中服务的操作人员实际上是产品的一个组成部分
决定了企业和产品在顾客心目中的形象决定了顾客的购买行为
公共管理机构期望在社会公众心目中具有的对自身的全部看法评价和标准是
组织形象
公众形象
自我期待形象
理想形象
学生心目中的好班主任形象有那些
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是公关工作对象中 最敏感最重要的一部分
在正式的庆典会议谈判等场合落座上很 有讲究落座的礼仪主要有原则
请说明社区关系的重要性
当社会发生重大问题时与有关的公众组织 群体或个人面对面地交流听取公众的意见回答公众问题解释政府 立场争取公众的理解与支持属于政府公关中的
公关谈判的第二个阶段是
公关调查包括什么
组织成员之间地位平等相互之间有着广泛的接触 但没有中心人物的传播网络是
简述做好政府公关工作的重要意义
公众 与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系
针 对性强的大众传播媒介是
公众及其基本特点
公关角色
公关广告与商品广告的 差异在于
策划谋介事件时应注意哪些
组织公共关系活动的出发点应当是
为什么说社区关系 直接影响着组织的生存环境
公共关系人 员的素质是其本人个性特征的总和是一种综合性能力的概括
公关有助于提高员工素质吗请具体说明
组织形象的内涵包括什么
四步工作法的主要内容是
组织形象处 于较为稳定和安全状态的是
网络公关
公关礼仪最根本的原则就是
按公众对组织的重要程序对公众进行分类
进行公关策划时有哪些经验进行借鉴
公共关系在企业名牌战略定位过程中应采取哪些策略
CS战略的基础 就是突出满意两字具体包括
公关礼仪的基本原则
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