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组织的产品或服务在公众心目中的形象是 ( ) 。

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顾客心目中服务应达到和可达到的水平  顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务  顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务  顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务  
工业企业  商业企业  零售客户  消费者  
企业形象定位  市场定位  企业定位  产品定位  
知名度  美誉度  和谐度  满意度  关心度  
组织形象  公众形象  自我期待形象  理想形象  

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