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一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是（）

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图书馆的业务工作是由很多相互联系的工作环节组成的一般包括文献的收集整理典藏和服务四个部分不属于图书馆

采购图书文献传递咨询服务

下列属于服务蓝图的前台服务的是

货源采购与分配有形展示服务设计财务管理

变革由三个阶段构成不属于第-阶段应该做的事情是

解释为什么当前的情况不能继续描绘蓝图预见反应确认和计划变革所带来的结果

服务蓝图的主要构成包括顾客行为前台员工行为后台员工行为和

有形展示可视分界线支持过程接触点

一般而言服务蓝图主要是由四个过程构成下列不属于服务蓝图的四大过程的是

顾客活动前台活动管理活动支持过程

服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术其作用主要体现在它是

服务过程设计的标准工具进行服务调研的工具管理顾客的工具服务营销沟通的工具服务质量管理的工具

一般而言证券公司服务部筹建期为6个月

一般而言手姿由等三个部分构成

制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程

服务蓝图在结构上由4个区域和条界线组成4个区域是

一般而言客户的风险特征是进行理财顾问服务要考虑的重要因素之一主要由等构成Ⅰ．风险偏好Ⅱ．风险认知度

Ⅰ、Ⅳ Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

一般而言我国的事业单位基本上都是由政府举办的从事公益服务的公共机构不属于民间组织

一般而言学生的成就动机来源于三种需要下列选项中不属于成就动机源泉的需要是

认知的需要交往的需要自我提高的需要学习过程派生的附属需要

服务蓝图主要是横向的客户服务过程不包括纵向的内部协作

服务蓝图是一种有效描述服务传递过程的可视技术也是一个涵盖了重点服务处理过程的示意图

一般而言客户的风险特征是进行理财顾问服务要考虑的重要因素之一主要由等构成Ⅰ.风险偏好Ⅱ.风险认知度

Ⅰ、Ⅳ Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

蓝图技巧也称为服务过程分析主要是借助分析服务传递过程的各个方面

服务作业流程图服务公约计算机网络图

一般而言学生的成就动机来源于三种需要下列选项不属于成就动机源泉的需要是

认知的需要交往的需要自我提高的需要学习过程派生的附属需要

由于服务具有无形性的特点服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难服务蓝图通过将服务蓝图的

交际线内部交际线外部交际线能见度界线

服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程还包括纵向的内部协作是

由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程贯穿于企业的前、中、后台多个岗位描绘整个服务前、中、后台构成的全景图通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图

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