婉拒客人预订房时下列做法欠妥当的是-X题卡

及时协助有关人员寻找客人行李了解情况，尊重事实满怀诚意帮助客人解决问题当面训斥行李员工作不负责任

认真听取客人意见注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩代表饭店表示歉意告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐

向客人加收半天房费向客人说明房间已出租的原因问清缘由礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

客人抵店日期客人所需客房种类和数量客人住店天数客人某天抵达的具体时间客人能承受的客房价格

问清客人姓名认真核实其身份问清客人房号让客人写领取钥匙的字据

让客人预付订金让客人预付定金以客满为由婉拒预订根本不予理会

接受或婉拒客人的预订按本餐厅要求摆台，并做好开餐前的准备工作积极参加培训，不断提高自己的综合素质和业务能力做好结账收款工作

是合适的欠妥当可以理解应该受到批评

不能代为找人，并致歉停下手中工作设法帮助找到客人婉拒客人的要求，并致歉在不影响正常工作的前提下，尽力帮忙

提醒客人现金不宜寄存在行李房明确告诉客人不得寄存违禁品礼貌地问客人有无贵重物品告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李

不推卸责任，积极想办法解决问清具体情况先作记录，等有空闲的时候再解决与客房部联系，及时予以解决

立即向客人道歉如果是误传，应向客人说明实际情况感谢客人提出的批评与客人分庭抗礼

确认类预订保证类预订等待类预订婉拒预订

纪录要点，填写报告对客人投诉持欢迎态度代表饭店表示歉意请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉

合适的欠妥当可以理解无所谓

同样用服务规程给予满足不予理睬客人有时的挑剔婉拒客人根据情况因人而异提供特殊服务

是合适的欠妥当可以理解应该受到批评

次日预抵店当日未来10天预抵店已离店

收取预订金对信用情况不了解的客人要收取预付款加强催收账款的力度对于常客应特别予以关注，避免其突然欠费离店

想办法推脱责任及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况维护饭店利益不受损害认真聆听客人投诉

婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。