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根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》诉求审核传递业务环节中, 对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情或影响企业形象的客户 服务事件,直接提级转办处理。
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用电客户受理员《供电服务员用电客户受理员初级工参考题库 2020三》真题及答案
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根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书受理客户诉求问题业务环 节中受理客户诉求问题要先判
重要客户
客户属性
客户分类
客户类型
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书投诉延长期限最长不得超过 30天
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根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书组织协商处理 环节中经组织协商仍未能有效解决的客户
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书客户服务人员受理客户诉求 时应尽量多用电力专业术语加强
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中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书地市单位分管局领导收到提 级诉求问题后只需审核提级内容
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书客服人员受理客户 建议诉求时感谢客户对供电服务的理解和
根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书受理客户诉求问题业务环 节中客户主动提出更换或检验
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中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书适用于供电企业客户服务过程 中对客户提出并需要供电企业
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中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书投诉问题的处理答复意见需 经本部门或单位领导审批后在规定时限内反馈
住宅客户建筑面积>150m2的高档住宅别墅的负荷密度指标按12~20kW/套计算
对于严重影响客户正常用电导致客户无法正常生产生活的问题应按照供电抢修处理 方式予以解决
三相电路的总功率等于各相功率之和
客户办理业务的时间每件不超过5分钟客户办理每件居民客户收费业务的时间不超过 20分钟
故障报修的区域设置分为城市地区城郊地区和边远地区
地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中明确了预安排停电信息传递 故障停电与紧急限电信息传递的具体规则
强化客户全方位服务三项机制重点工作意见要求市场部门当日将客户对基层 单位处理不满意的电能质量投诉传递给设备部门设备部门3个工作日内反馈处理意见
客户用电容量综合考虑客户申请容量用电设备总容量并结合生产特性兼顾主要用电 设备需要系数同时系数等因素后确定
因计算机系统出现故障而影响业务办理时请客户留下联系电话以便另约服务时间
实收电费与应收电费之比的百分数称为电费回收率
服务调度对计划停电开始后仍未反馈实际停电开始时间10分钟内进行督办
计量用组合互感器是指由电压互感器和电流互感器组合成一体的计量专用互感器组通 常亦称为__计量箱
电流互感器的变比与电压互感器的变比的乘积就是电能表的倍率
用户计量装置发生计量错误时用户可等退补电量算清楚后再交纳电费
功率越大的电器需要的电压一定大
电业职业道德是电业职工在履行职责过程中在工作和生活中应遵循的道德原则和规范
服务调度在接到系统运行部调度员发出的计划线路强错提醒信息预警信息后只做对外 公告
电力供应与使用条例第二十六条规定安装在用户处的用电计量装置由用户负责保 护
根据中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册服务调度对确需转办的诉求问 题工单填写拟办意见后只需分类传递至归口部门或单位的客户经理协调处理
可以用铜丝代替电气设备熔断器的熔丝
客户受电工程可由客户自行委托任何设计单位根据确定的供电方案和相关的国家行业 标准进行设计
在电力系统正常状况下电力系统装机容量在300万kW及以上的供电频率的允许偏 差为±0.2Hz
__计划停电管理中配电人员停送电操作完成后10分钟内报送实际停送电时 间实际环网解环时间
在投入保护出口跳闸连接片时为了方便工作可不戴绝缘手套
对欠费客户严格按标准收取电费违约金任何单位和个人不能减免客户电费违约金
南方电网公司市场营销业务模型说明书第二篇营销稽查分册3规定四不放过 指事故原因不放过责任人员不放过整改措施不放过相关人员不放过
单相电能表电压回路跨接在电源端或负载端都是对的
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书服务调度员接收责任部门或 单位反馈意见后对满足要求的反馈工单传递至95598答复客户
有线广播站电力用电其电费电价种类应属于普通工业电价
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