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相互竞争或侵犯 目标、 计划或任务不协调 对有限资源的竞争 优先权或标准的冲突
工作进度计划 服务团队组成 争端的解决方式 服务单位参考信息 服务与设施的解释和建议
支行(零售负责人) 营业厅主任、理财经理 零售客户经理 大堂经理、柜员
工作内容 工作职能 工作关系 工作结果 工作结果的反馈
相应责任 相应权利 工作关系 工作结果 工作结果的反馈
物业服务简介 服务团队展示 装修管理要求及注意事项 客户需求及意见收集
一线技术服务团队和二线技术服务团队 核心技术服务团队和二线技术服务团队 核心技术服务团队和一线技术服务团队 核心技术服务团队和业务系统研发人员
真诚沟通 客户服务团队的岗位设置 明确团队后备成员的职能,制定工作流程 加强信息沟通与合作 客户服务团队的考核与激励
建立高效客户服务标准 组建客户服务团队 检查、监督、反馈和改善 提供积极的解决问题之道 理解客户,理解自己
工作职务的专业化 团队职能划分 确定组织指挥系统为直线制 控制管理幅度、建立集权式的机制 建立有效的协调手段