对外部客户服务审计的目的是得到外部客户的意见反馈-X题卡

个人推荐客户反馈同行评价领导意见

客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询信息查询意见反馈和投诉处理以及IC卡挂失和积分兑

如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00 客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

首席审计执行官对外部审计师致审计客户书和审计客户的回复进行复核的首要原因是

选出需要在未来的内部审计业务中加以强调的领域。核查所用外部审计资源的成效。确保外部审计师致审计客户书中的评论得到相关证据的支持。核实外部审计师的工作未与内部审计工作发生重复。

关于业务人员面谈结束后下列做法不正确的是

业务人员(客户经理)在与客户面谈结束之后，应进行内部意见反馈面谈后，业务人员须在一周内撰写会谈纪要内部意见反馈原则适用于每次业务面谈业务人员在面谈后，可通过银行信贷咨询系统对客户情况进行初步查询

对于预安排停电县区供电局与辖区内涉及停电的重要客户大客户进行停电预协商在停电协调会前将协商意见反馈

如果内部审计活动不具备完成特定任务的技能应从哪里找寻外部服务提供者 Ⅰ.组织的外部审计机构Ⅱ.外部咨

Ⅰ和Ⅱ。 Ⅱ和Ⅳ。 Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。 Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ。

外部客户服务审计是主要通过完成

调查约谈问卷调查与访谈

如果内部审计活动不具备完成特定任务的技能应从哪里找寻外部服务提供者Ⅰ．组织的外部审计机构Ⅱ．外部咨询

Ⅰ和Ⅱ。 Ⅱ和Ⅳ。 Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。 Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ。

以下不属于贷款申请受理阶段工作的是