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核心管理层的支持 明确团队后备成员的职能，各司其职 加强信息沟通与合作 建构客服管理体系 制定科学的工作流程
相互竞争或侵犯 目标、 计划或任务不协调 对有限资源的竞争 优先权或标准的冲突
业务指导类职责 稽查执法类职责 系统管理类职责 监督检查类职责
加强客户服务管理 组建多元团队 加强沟通 进行有效培训 进行有效沟通
做好电动汽车充电设施“十二五”建设规划的编制工作，稳步实施电动汽车充电站和充电桩的建设工作 在上半年内要完成省、市两级节约用电服务中心的组建工作，明确工作职责，加强工作衔接 全年实现新增20个以上节电示范项目，其中合同能源管理项目所占比例应达到80% 在2011年10月底前完成公司客户侧变压器使用情况的调研与分析
支行（零售负责人） 营业厅主任、理财经理 零售客户经理 大堂经理、柜员
加强电子银行产品经理售前营销支持和售后服务支撑。 二级分行要建立与充实专门的营销支持、售后服务团队。 分行主管电子银行业务领导要熟知电子银行知识。 基层支行要落实专人及时响应客户端的售后服务。
一线技术服务团队和二线技术服务团队 核心技术服务团队和二线技术服务团队 核心技术服务团队和一线技术服务团队 核心技术服务团队和业务系统研发人员
真诚沟通 客户服务团队的岗位设置 明确团队后备成员的职能，制定工作流程 加强信息沟通与合作 客户服务团队的考核与激励
建立高效客户服务标准 组建客户服务团队 检查、监督、反馈和改善 提供积极的解决问题之道 理解客户，理解自己
充分发挥领导魅力 组建多元团队 加强沟通 进行有效培训 进行有效控制
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