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应在营业厅内公布“()”、“()”、“()”、“()”、“业务办理及使用须知”等有关规定,接受客户监督

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销售区设置在营业厅最明显位置(包括入口处),面积不低于厅内面积的30%;  B.业务办理区设置在营业厅最里边位置;客户办理业务必须通过销售区,增加销售机会;  C.自助服务区根据营业厅规模及服务范围,配置不同功能、数量的自助服务终端,原则设置在进门处附近(一侧方向),便于营业厅分流客户以减轻柜台工作压力。  
投诉-营业厅人员服务行为  投诉-营业厅服务  意见-营业厅服务  意见-催收电费  
通知保安将投诉者强制驱逐出去  将投诉者尽可能地带到营业厅洽谈室进行协商,其余人员留在营业厅等待  请投诉者全部坐在营业厅客户等候区,就地谈判解决  将投诉者全部带离营业厅,建议投诉者派选2到3名代表,进行谈判协商,其余客户先行撤退  

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