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核心利益或服务 期望产品 延伸产品 潜在产品 有形产品
顾客真正需要的基本服务或利益 购买者在购买产品时,期望和默认的一组属性和条件 实现核心利益所必须的基础产品 提供超过顾客期望的服务或利益
核心利益层次 期望产品层次 延伸产品层次 潜在产品层次
核心利益层次 基本产品层次 期望产品层次 附加产品层次
核心利益层次 期望产品层次 延伸产品层次 潜在产品层次
产品主要包括有形产品和服务 核心产品是客户真正所购买的基本服务和利益 形式产品包括颜色、款式、价格等 附加产品即顾客购买产品时所获得的全部附加服务和利益
“核心产品“,即产品给与客户提供的最基本的效用和利益 “附加产品“,是在客户购买时所同时获得的全部附加服务和利益的总和 核心产哦所体现的是产品的物质性 附加产品所体现的是产品的延伸性