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更多的产品和服务 更合适的产品和服务 更多的增值业务 更合适的增值业务
客户重复购买次数 客户购买挑选时间 客户对价格的敏感程度 客户对竞争产品的态度 客户对产品质量的承受能力 客户对产品的认同度
客户满意度等于客户忠诚度 客户满意度与客户忠诚度既有联系也有区别 客户忠诚度是客户满意度价值的体现 客户满意不代表客户忠诚
客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化 提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
客户满意度 客户对产品或服务所感知的实际体验（客户感受值） 客户忠诚度 客户对产品或服务的期望值
客户忠诚并不一定意味着客户满意 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚 客户满意意味着客户忠诚 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
客户满意度 客户对产品或服务所感知的实际体验 客户忠诚度 客户对产品或服务的期望值
客户的盈利率 客户的忠诚度 客户的满意度 客户价值
客户满意度越高,客户忠诚度就高,它们是线性的关系 客户满意度不一定导致客户的忠诚 客户忠诚度建立在客户满意度的基础之上 客户满意度的上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化
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