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总结+引导 三句一回应+引导 认同+引导 提问+引导
投诉不满单； 投诉处理单； 服务质量投诉受理单受理客户投诉； 我要提问工单。
要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定 要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性 如果造成损失，客户希望解决的办法是什么 在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案 对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况
客户有受重视的感觉 让客户能尽快冷静 稳定投诉处理人员的情绪 以上三者都是
建立定期客户沟通制度 建立跟踪分析和会审制度 重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题 引进先进技术和手段，加强客户管理
建立定期客户沟通制度 建立跟踪分析和会审制度 拒绝接受客户投诉 倾听、提问、解决问题 引进先进技术和手段，加强客户管理
物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
建立定期客户沟通制度 建立追踪分析和会审制度 解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决 引进先进技术和手段，加强客户管理
要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定 要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性 做好客户投诉记录 在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案 与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生
建立定期客户沟通制度 建立追踪分析和会审制度 重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题 引进先进技术和手段，加强客户管理
建立定期客户沟通制度 建立追踪分析和会审制度 解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视，尽快解决 引进先进技术和手段，加强客户管理
建立定期客户沟通制度 建立追踪分析和会审制度 解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视，尽快解决 引进先进技术和手段，加强客户管理
建立定期客户沟通制度 建立追踪分析和会审制度 解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视，尽快解决 引进先进技术和手段，加强客户管理
客户有受重视的感觉 让客户能尽快冷静 稳定投诉处理人员的情绪 以上三者都是
投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。 要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。 在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。 对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。
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