对护士的护理工作和服务态度满意率的评价，以求获得较全面的护理人员服务质量评价结果，属于（）

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素质质量评价行为质量评价结果质量评价基础质量评价环节质量评价

病人对护理工作和服务态度满意率年严重差错事故发生次数护理人员"三基"合格率消毒隔离、灭菌合格率特别护理、一级护理合格率

护士以良好的医德和服务态度赢得患者的信赖与合作，使患者树立与疾病做斗争的信心和决心，促进疾病的早日康复护士在护理过程中应用心理学方法通过人际交往进行心理护理以行为来影响,改变患者的认知帮助患者达成最适宜的身心状态

素质质量评价行为质量评价结果质量评价基础质量评价环节质量评价

病人对护理工作和服务态度满意率年严重差错事故发生次数护理人员"三基"合格率消毒隔离、灭菌合格率特别护理、一级护理合格率

患者的安全感与归属感增加有利于提高护士操作熟练度护理工作有计划和评价，患者得到较全面的护理加强了护患的沟通合作节省人力和经费

病人对护理工作和服务态度满意率年严重差错事故发生次数护理人员“三基”合格率消毒隔离、灭菌合格率特别护理、一级护理合格率

居民对护理服务的满意率居民对护理服务的投诉率社区护理差错,事故的发生率社区护理的覆盖率及空巢老年慢性病患者访视率,居家护理率家庭护理病历建档率,护理计划与患者实际符合率