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在选用线分类方法时,应遵循如下基本原则( )。
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助理物流师(三级)《多项选择》真题及答案
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在整个物流系统中元素是形成系统的基础而元素之间的关系对物流系统的构成没有影响
国际货运代理其本人并不是承运人
如果出口货物是以CIF价格条件成交的出口商往往是在装货港或货物出口地办理托运业务
多式联运单证由多式联运经营人或其授权的人签发
现行法规公约对物流活动的影响主要体现在指导和促进两个方面
日本西汉修教授提出物流冰山的说法认为在企业内部消耗的物流费用只是冰山的一角而大量的物流费用是向外支付的
某集装箱在A港至某港航线的某船上的具体箱位由堆场独立设立的计算机进行控制和监管船公司无须跟踪
在国际货物多式联运过程中虽然一票货物由多种运输方式几个承运人共同完成运输但使用的却是同一张货运单证
根据提单中的免责条款规定船公司有权自行决定驶往能够安全到达的附近港口进行卸货
物流管理信息系统的功能不会因物流服务系统的对象不同而有所改变
在非保税区内一般贸易货物的商品一般可以进行保税储存
要建立物流标准化体系就必须实现物流系统各环节之间标准化的一致性
提出要求变更卸货地交货的人可能是承运人也可能是收货人两者都未被提单条款所赋予这一权利
来回程租赁不限于单纯的来回程租期也不受限制但严格限制还箱地点
如果收货人拒付其应负费用船公司有权根据提单中的留置权条款在经卸货地法院批准后可对该货物进行留置拍卖以抵偿应向收货人收取的费用
集中装船即在码头堆场和货运站等将货物集中经过适当的拼箱装箱和分类后再进行装船
物流标准化的基础是物流参数即集装单元基础参数尺寸
物流成本管理的意义在于如能准确地计算物流成本就可以运用成本数据大大提高物流管理的效率
对于承运人来说集拼货的发货人是货运代理人
根据外部成本内在化理论物流系统要使环境污染恢复到未遭受污染状态所应支付的费用总和不应计入物流活动的成本内
物流成本是指物资在流动过程中如包装装卸运输储存流通加工等各个活动中所支出的财力和物力的总和
集装箱动态信息的主要来源是通过各港代理在码头堆场的四道关口所提供的单证中获得的
整箱货集散是指由货主负责装箱填写装箱单并加海关封志在集散过程中习惯上只有一个发货人和一个收货人
物流信息在物流系统中所体现的基本作用是中枢神经和支持保障作用
短卸是指本应全卸下的货物却少卸了溢卸是指原本应卸的货物却多卸了
出口重箱一般是指即将装船出口的装载着出口重物的集装箱
在物理系统中各个子系统子系统的相关活动处于同一个系统中彼此之间存在着相互促进的关系而不存在互相制约的情况
物流系统各环节标准化的一致性是建立物流标准化体系必须体现的要求是衡量物流系统标准化体系成败的重要标志
脱机系统是集装箱船公司与有关各港代理各自使用相互独立的计算机系统对各种信息独立地进行处理和储存
没有明天的豆腐与物流客户关系 鲜豆腐作为商品的生命周期只有十几个小时所以我国生鲜食品产业要如何在21世纪激烈的竞争求得生存这是我们现在要开始思考的问题…… 在西方发达国家家庭主妇们平均每周采购一次食品冷冻加工的半成品或成品成为采购目标而在我国或日本则是另外一种情况家庭主妇们每天都要采购新鲜的食物如蛋奶肉类豆制品等等造成这种现象的原因有两条第一西方发达国家社会现代化程度高而在繁忙的现代生活里人们对半成品成品食物的依赖程度越来越高第二日本虽然是高度现代化的国家但日本与我国同属于东方文化东方人习惯于新鲜食品比较讲究生与鲜每天必须采购新鲜食品所以在日本以生鲜食品经营为主的中小型超市受到消费者欢迎 豆腐是中国人千百年餐桌上的佳肴但是今天卖豆腐却成了难题 东方人的消费观念造成了许多食品以鲜销为主的非标准的营销模式而这种鲜销模式在西方国家已经较为少见这种鲜销模式的特点是基本上只有1天最多2—3天的保鲜寿命消费者基本上是以天为单位进行购买而厂家也基本上以天为单位进行生产这种商品基本上没有什么库存可言因为当天不买掉的话就只能扔掉或做动物饲料了 对于生鲜食品供应链的下游零售商经营管理是一门很大很复杂的学问而生鲜食品供应链的上游制造商找到一个好的管理模式也并非易事在我国许多生鲜食品的生产商农民和食品加工商都是从有几百年甚至上千年传统的旧式生产方式脱胎而来在面对全球化浪潮袭来的今天他们要如何跟上整个生鲜供应链发展的脚步呢 1.卖豆腐的困扰 已经有将近50年历史的某市豆制品食品工业公司是目前该市唯一一家专业化生产豆腐和豆制品的“老字号”国有企业走上规模化工业化生产道路后在生产设备投入上不惜血本全国最早从日本引进三条盒装北豆腐生产线又投资近5000万元在开发区建成了目前全国最大的豆制品工业化生产基地 豆制品公司以××为品牌的豆制品有100多种目前豆腐和豆制品年产量超过3万t年销售额5000多万元在该地区市场占有率超过40%商场超市的占有率达到80%产量和销售额均位居全国豆制品行业之首 在市场规模不断扩大的情况下“卖豆腐的问题”却开始困扰着公司总裁其原因豆腐是一种保质期极短的食品豆制品公司的主要渠道是商场和超市豆腐的销售方式由于豆腐上午在超市上架到了下午或晚上超市关门时豆腐如果没被卖掉就只能作猪饲料所以豆制品厂和超市就形成了这样一个销售模式由超市向豆制品厂下订单卖不完的晚上退回豆制品厂而每月超市和豆制品厂结算时计算所得的是订货扣去退货的数量 所以由于豆腐“没有明天”的特性使得如果不控制好退货量对豆制品公司将是一笔很大的损失而超市为了自己的利益即使大量退货也要防止缺货带来的损失因为豆腐过期变质退货的风险由于固有的销售模式被转嫁到了豆制品公司的身上而另一方面豆制品公司的销售人员为了多挣业务提成也会鼓励超市多下订单因为手工处理单据繁多退货单常常没有被记入销售人员的绩效考核在这种情况下豆制品公司的退货成为公司利润的一个黑洞 这就是由生鲜产品的鲜销模式带来的问题豆制品公司根本没有成品库存不需要解决所谓的库存问题可是一旦生产出超出市场实际所需的产品就只有被废弃了而如果控制不好废弃的量对豆制品公司的经营是极其危险的 控制不好退货量并不是豆制品厂在鲜销模式下遇到的惟一问题要如何与时间赛跑是豆制品厂面对的另一个大难题因为在豆腐有限的十几个小时生命里每一分钟都在变得更不新鲜抓住时间才能抓住豆腐的新鲜度鲜销模式一般要求按订单生产从接到订单生产再通过物流配送把成品送到超市的货架上的时间越短越好时间越短意味着摆在最终消费者面前的产品越新鲜越有竞争力 而从豆制品厂有一百多种豆腐和豆制品每天要接受一千多张来自大大小小超市的定单每张订单都有许多不同种类的豆制品接单处接到订单后单是要统计出一百多种豆制品每一种的生产数量就要好几个人算上个好几个小时而手工排好东西城两个物流中心的配送单配送中心也要花上好一段时间这样一来大大耽搁了时间影响了豆腐的新鲜度 豆腐在一千多年以前产生时可能就是“当天做当天卖”的模式了鲜销模式在小作坊时代没有成为难题原因不难想象规模小而在今天当豆腐被规模化生产销售时这些矛盾就尖锐地体现出来了 2.豆腐的新卖法 豆制品厂在1995年的时候就上过一套财务软件自己也曾编写过一些软件使用虽然是一个老国有企业思路却不老豆制品厂觉得信息化可能会是解决问题的一种方法 豆制品厂的高级管理人员告诉笔者“当时心里并没有什么具体的信息化规划只是觉得必须找到能解决豆制品厂目前生产销售中的几个棘手的问题的办法” 豆制品厂遇到了一个软件公司正在推销该公司的软件系统豆制品厂决定采用该公司××软件为他们度身定做的生鲜食品行业解决方案 豆制品厂的生产采用的原料制基本只有一种所以不需要物料需求计划MRP生产过程完全自动化也不需要车间现场管理完全没有成品库存只用原材料库存主要是黄豆及做豆腐的一些化学凝固剂还有包装所以库存模块只要管好这些货品的进出库就行了而豆腐厂最需要得什么呢就是解决好“卖豆腐”的问题解决好鲜销模式给豆制品厂带来的问题 软件公司的工程师为豆制品厂实施了这样一套系统用互联网联结接单中心生产现场和物流配送3个系统同时与总部的财务系统人事系统对接 这样一个系统到底给“卖豆腐”带来了什么改变呢在豆制品厂信息系统使用后每天下午五点豆制品厂开始接超市采购部的订单销售系统十几分钟就能处理1000多张定单与销售系统连接的生产系统实时收到生产计划开始生产而物流中心也实时地开始安排各个城区的配送计划接着在夜间从通州的生产基地由大冷藏车分送往东城西城2个配送中心再由2个配送中心按不同的路线给各大小超市供货 实时连接运作的3个系统顺畅的流程最大程度地节约了时间保证了豆腐的新鲜度 退货过多一直是豆制品厂的心病通过现在销售系统里良好的统计功能豆制品厂控制住了那些退货率过高的超市豆制品厂在清楚每一天每一周每一月的超市退货情况和销售情况后就可以对退货率过高的超市给与劝说或警告同时衡量利弊考虑是否退出该超市系统同时和人事系统连接后又可以通过惩罚退货率高的销售人员来达到效果而且系统和财务软件对接后还可以管好各超市的应收账款和账龄 经过半年多的调试磨合这套系统在豆制品厂收到了较好的效果但是这么一个系统就可以解决豆制品厂在鲜销模式运行中遇到的所有问题吗不是的虽然豆制品厂对这套系统的使用基本满意该厂一位高级管理人员的一句话“暴露”了“问题”的所在那就是“我们宁可让超市里缺货也要避免豆腐过期退货的风险” 3.能否构建完美 这句话意味着什么呢意味着豆制品厂在必要的时候会以缺货为代价来避免过期退货的风险而缺货不仅仅对超市是一种损失对豆制品厂来说也是一种损失 缺货或退货都意味着供需的失调意味着企业的损失而对于生鲜食品制造业来说供需失调也许意味着更大的损失如何处理物流客户关系做到供需的实时平衡的问题就摆在了豆制品厂管理人员的面前 有的管理人员认为企业实施以客户为中心的物流战略运用客户关系管理系统有效地管理企业物流活动通过构建完美的生鲜产品分销供应链最大限度可以实现供需的最大程度结合虽然构建生鲜产品分销供应链将会增加费用但也可得到客户极大的回报 也有的管理人员认为企业实施以客户为中心的物流战略运用客户关系管理系统进行企业物流活动即使构建生鲜产品分销供应链供需实时平衡是完全不可能的因此认为实施以客户为中心的物流战略运用客户关系管理系统进行企业物流活动是不合算的 但是从物流管理的发展过程和趋势中可以看到物流管理更多地体现了以客户为中心的管理理念已经从客户服务转向客户关系管理客户关系管理为物流管理提供了一个开放的接触面替代了传统的接触点在客户关系管理理论的推动下将形成一个新的具有生机的物流管理理论体系思考题 1.试想豆制品厂在必要的时候会以缺货为代价来避免过期退货的风险会给豆制品厂的长远利益带来什么影响 2.从理论上讲企业实施以客户为中心的物流战略运用客户关系管理系统有效地管理企业物流活动将会获得哪些回报 3.从豆制品厂客户关系管理案例分析看客户服务与客户关系管理的差别
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