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测试对象是测试基准日的法人客户正常、关注类贷款和全部个人客户贷款及银行卡透支 测试对象是测试基准日的法人客户正常、关注类贷款和全部个人客户贷款（不含银行卡透支） 将信贷资产按照业务类型和风险特征，划分为若干具有类似信用风险特征的组合，对每一组合内的每一笔资产划分各自的风险等级 除农户贷款外，MM减值测试以二级分行为单位进行
普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户 低风险客户、高风险客户、贷后管理客户 高价值客户、低价值客户 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户
普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户 低风险客户、高风险客户、贷后管理客户 高价值客户、低价值客户 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户
代扣银行卡 提现银行卡 快捷支付银行卡 缴费银行卡
客户填写的存款凭证 运营主管审批的存款凭证 银行卡 银行卡或客户填写的存款凭证
审核客户提交的有效证件是否真实、有效，齐全 柜员录入客户信息、产品类型，金额等内容是否正确 开账户过程中是否有断开的情况 辨别客户所提交现金的真伪
客户服务与银行卡产业的发展同步 客户服务和受理市场建设密不可分 系统是开展客户服务的技术保障 考核机制是做好客户服务的报证 客户服务始终服务于银行卡产业发展 客户服务与银行卡发展水平密切相关
客户填写的销户信息与柜员录入的产品类型，金额等内容是否相符 以转账方式销户时，转入账号是否与客户提供的一致 销户过程中是否有断开的情况，银行卡介质是否有销卡 不可读卡是否执行了销户圈提交易
开发更多的银行卡业务功能 充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。 加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行 以上都对
银行卡经营战略实施的重要保障 客户价值挖掘的重要手段 提升客户满意度、忠诚度的有效砝码 商业银行盈利的有效保障
测试对象是测试基准日的法人客户正常、关注类贷款和全部个人客户贷款及银行卡透支 测试对象是测试基准日的法人客户正常、关注类贷款和全部个人客户贷款（不含银行卡透支） 将信贷资产按照业务类型和风险特征，划分为若干具有类似信用风险特征的组合，对每一组合内的每一笔资产划分各自的风险等级 除农户贷款外，MM减值测试以二级分行为单位进行
客户提交银行卡 客户提交有效身份证 客户提交有效身份证件的复印件 代理人办理需提交授权书
测试对象是测试基准日的法人客户正常、关注类贷款和全部个人客户贷款及银行卡透支 测试对象是测试基准日的法人客户正常、关注类贷款和全部个人客户贷款（不含银行卡透支） 将信贷资产按照业务类型和风险特征，划分为若干具有类似信用风险特征的组合，对每一组合内的每一笔资产划分各自的风险等级 除农户贷款外，MM减值测试以二级分行为单位进行
客户填写的销户信息与柜员录入的产品类型，金额等内容是否相符 客户提交的有效证件是否真实、有效，齐全 银行卡介质是否有销卡 销户过程中是否有断开的情况
核对业务交易单打印的产品类型，金额，存期是否相符 前台经办人员在核对客户信息无误后在业务单上签名确认 前台经办人员在核对客户信息无误后在业务单上加盖相关讫章 核对客户现金/转账款项是否与存入的金额一致
银行的客户服务意识逐步增强 银行卡强化了银行吸收居民存款的功能 借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情 银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进 银行卡依然作为存折的附属品 业务流程仍需完善，人员素质仍需提高
湘公网安备 43130202000226号