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供应商选择是采购部门一家的事情，一般不需要企业其他部门有关人员参与 企业物流被认为是“第三利润源泉”以及当前企业“最重要的竞争领域” 分销渠道是决定生产服务质量的一个最主要的企业业务领域，优越的渠道结构能够带来竞争优势 在设计生产和物流组织的时候，订单渗透点将在企业的主生产流量是个关键问题
职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西 服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容 技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程 服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
必须不断创新金融产品、开拓为客户服务的领域 提高服务质量 提高安全性 增强稳定性、减少风险性
企业物流被认为是“第三利润源泉”以及当前企业“最重要的竞争领域” 供应商选择是采购部门一家的事情，一般不需要企业其他部门有关人员的参与 分销渠道是决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域，优越的渠道结构能够带来竞争优势 生产物流有两种基本的控制方式：负反馈控制方式和前反馈控制方式
服务质量是一个主观范畴 服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性 服务的好坏没有硬性指标可衡量 服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户
服务质量是一个主观范畴 服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性 服务的好坏没有硬性指标可衡量 互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别 决定服务质量的是企业，不是客户
CRM将企业的客户作为最重要的企业资源 CRM旨在改善企业和与客户之间的关系 CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案 CRM打破了企业与客户的界限
企业物流被认为是“第三利润源泉”以及当前企业“最重要的竞争领域” 供应商选择是采购部门一家的事情，一般不需要企业其他部门有关人员的参与 分销渠道是决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域，优越的渠道结构能够带来竞争优势 生产物流有两种基本的控制方式：负反馈控制方式和前反馈控制方式 从辐射范围看，物流辐射范围大，配送物流范围小 从信息处理系统来看，物流信息系统复杂度要比配送信息系统大得多
企业物流被认为是“第三利润源泉”以及当前企业“最重要的竞争领域” 供应商选择是采购部门一家的事情，一般不需要企业其他部门有关人员的参与 分销渠道是决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域，优越的渠道结构能够带来竞争优势 生产物流有两种基本的控制方法：负反馈控制方式和前反馈控制方式
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