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改善客户关系管理 有效掌握市场需求 有效掌握零售客户需求 改善服务营销管理
平等互利、 长期合作、 共同发展 团结友善、 长期合作、 共同发展 平等互利、 实现双赢、 共同进步 团结友善、 长期合作、 共同进步
客户经理的日常走访 零售客户协会的建立 零售客户的定期座谈会 玉溪采取消费者领袖策略与关系维护的策略
零售客户满意 工商协同效果 客户服务效果 卷烟经营业绩
行业对象不同 企业对象不同 渠道主导成员不同 渠道与成员不同
平等互利、长期合作、共同发展 团结友善、长期合作、共同发展 平等互利、实现双赢、共同进步 团结友善、长期合作、共同进步
卷烟零售客户与烟草公司进行交易的目的只是要获得卷烟 能够赚钱是烟草公司为卷烟零售客户提供服务的功能价值 顾客得到企业和员工的关怀和尊重, 是服务的情感价值 既"赚钱"又感觉心情舒畅才是烟草公司提供给零售客户的完整价值
激发客户品牌培育的积极性 提升零售客户品牌培育能力 提升零售客户创新能力 提升零售客户市场开拓能力
通过建立健全零售业务各项管理制度，构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。 加大对单位的零售业务考核力度，改革固定资产、工资和费用等资源配置方式，实行个人业务营销产品计价考核，激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。 构建一个部门协作、上下联动、公私联动、行际互动、服务规范、综合营销的营销服务体系。 在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。
考虑到保护卷烟零售客户的财产 与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁 拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便 与卷烟零售客户见面时必要的问候
客户需求的分析和运用 开展零售客户调查 客户期望的管理 通过零售客户提报形式获取需求
零散客户向集群式客户批发营销 单一产品向复合产品营销 单部门向多部门协同营销 单个行业向单渠道联合营销
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