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不同类型的导游员,由于______的不同,他们的______职责各有不同。
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导游资格证考试《填空》真题及答案
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旅游者要求调换不同朝向的同类标准客房导游员应该
请领队在内部调换
作好解释工作
婉言拒绝
若有空房,适当予以满足
两位分到一个房间的旅游者因为生活习惯不同发生了激烈的争吵导游员刚好走到他们的房间门外得知这一情况这时
进行制止
进行调解
不予理会
请领队或全陪调解
两位分到一个房间的旅游者因生活习惯不同发生了激烈的争吵导游员刚好走到他们的房门外这时导游员应
不闻不问
主动去劝解
叫饭店保安出面干涉
请领队出面调解
导游员在处理旅游者提出的个别要求时下列处理方法中正确的有
团队中有客人要求单独用餐, 导游员请其自行点餐, 费用退还
客人临时提出用当地风味餐时, 导游员不应接受要求
个别客人因习惯不同提出单独住房, 导游员应让领队调解
客人提出取消原定观看演出计划, 导游员应退还相关费用
客人提出退还已购买的商品, 导游员应请其自行办理
两位分到一个房间的旅游者因为生活习惯不同发生了激烈的争吵导游员刚好走到他们的房间门外得知这情况这时导
进行制止
进行调解
不予理会
请领队或全陪调解
旅游者要求调换不同朝向的同类标准客房导游员应该
请领队在内部调换
作好解释工作
若有空房,适当予以满足
婉言拒绝
导游员应能针对游客的不同特点选用不同形式的欢迎词
不同类型的导游员虽然服务的对象不同但是他们的具体职责却是相同的
不同类型的导游人员虽然服务的对象不同但是他们的具体职责是相同的
1994年10月6日国家旅游局颁布了导游等级评定意见导游等级评定标准导游等级评定实施细则将导游员划分
特高级导游员
特级导游员
一级导游员
国际导游员
目前有一种导游员他们以导游工作为主要职业但又不是旅行社的正式员工并且同时为多家旅行社服务这种导游员属
兼职导游
专职导游
业余导游员
自由职业导游员
某旅游团少数民族旅游者投诉称该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受言行损害 民族尊严经查证属实后由旅游
导游员
委派导游员的旅行社
导游员和委派导游员的旅行社
导游员或者委派导游员的旅行社
以下关于导游员着装的描述不正确的是___
导游员着装要区分上班、社交、休闲等不同场合
导游员的着装要考虑气候、自然条件及生活习俗
在正式场合,导游员应着便装,不能喧宾夺主
导游员应注意不能有过多的饰品搭配
一般很少提出个人要求分析问题比较合情合理能够理解导游员的工 作也希望导游员能够理解和尊重他们注重对旅
导游员在接待日本游客时将同属于茶文化但风格不同的中国功夫茶与 日本茶道相比较采用的是比较分析法中的
同类相似比较
同类相异比较
时间比较
民谚比较
全陪导游员要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识了解和 充实客源国地的等方面的知识
地理位置
历史沿革
政治制度
礼貌礼节
导游员的讲解具有相对的__其他人无法替代导游员要根据旅游 者的不同__和__有针对性的进行导游讲解以
导游员在不同的场合要准确使用不同的用语当导游员与客人 进行交流时就要使用_
感谢语
问候语
告别语
应答语
代表着我国导游服务的最高水平他们是旅行社业务的精英
初级导游员
中级导游员
高级导游员
特级导游员
导游员在处理旅游者提出的个别要求时下列处理方法中正确的是
团队中有客人要求单独用餐,导游员请其自行点餐,费用退还
客人临时提出用当地风味餐时,导游员不应接受要求
个别客人因习惯不同提出单独住房,导游员应让领队调解
客人提出取消原定观看演出计划,导游员应退还相关费用
客人提出退还已购买的商品,导游员应请其自行办理
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导游人员应具有较强的独立工作能力和协调应变能力
导游服务是一种文化传播的社会活动同时又是一种可以获取经营收入的经济活动
导游员对于个别旅游者的无理取闹和有意挑衅不能一味迁就要不失原则地加以指正这与宾客至上原则并无矛盾
地方陪同导游人员是组团旅行社的代表是旅游接待计划在当地的执行者是游客在当地旅游活动的组织者
患有传染性疾病的人不得颁发导游证
景区景点导游人员负责对游客的导游讲解解答游客的问题
史地文化知识包括zōng jiāo 民族风俗民情文学艺术古建园林等各方面的知识这些知识是导游讲解的素材是导游服务的原料
反馈作用将有利于旅行社进一步改进旅游产品的设计和包装进一步提高旅游产品的质量
无民事行为能力或限制民事行为能力的人不能颁发导游证
按照技术等级划分导游员分为初级导游员中级导游员和高级导游员
海外领队落实旅游合同的职责是监督和配合旅游目的地国家或地区的全陪地陪全面落实旅游合同安排好旅游计划组织好旅游活动
不同类型的导游员虽然服务的对象不同但是他们的具体职责却是相同的
负责向游客导游讲解介绍中国文化和旅游资源巧妙而不失时机地做好宣传工作是导游员的基本职责
一名合格的导游人员应具有优秀的道德品质高尚的情操热爱祖国热爱本职工作尽职敬业遵纪守法等良好的思想品德
全陪导游员按照旅游合同或约定实施地方接待旅行社的接待计划监督各地接待单位的执行情况和接待质量
导游服务是旅游接待多种服务中的一种服务然而却是居于中心位置的服务是旅游接待服务的核心和纽带
导游人员是向导讲解员宣传员服务员安全保卫员促销员民间大使等社会角色的融合
作为社会主义国家的导游人员应将宣传我国悠久的历史文化和社会主义制度作为自己义不容辞的职责
导游服务将出现导游内容的高知识化和导游手段的科技化两种发展趋势
国际导游员也叫海外领队是指受旅行社委派或聘任负责陪同出境旅游团全程旅游活动并协调与接待方旅行社关系的人员
规范化服务又称标准化服务是为达到某一服务标准而采取的以程序化定量化制度化为主要内容的科学方法
中级导游员的概念是获得初级导游员资格三年以上业绩明显经考核考试合格者晋升为中级导游员
特级导游员是指取得高级导游员资格四年以上业绩优异有突出贡献有高水平的科研成果在国内外同行和旅游界有较大影响经考核合格者晋升为特级导游员
在导游人员必须掌握的知识中文史知识是需要掌握的最基本的知识
从迎接客人入境开始直到欢送游客出境为止各项服务形成了一条环环相扣的链条正是导游服务把交通游览住宿餐饮购物娱乐等服务环节连接起来使游客得以一环一环地进行消费从而也使得提供各自服务的相关部门和单位的价值得以实现
导游人员是实现游客旅游目的的重要环节他们除了负责迎接游客帮助游客住店离店安排行李运送保护游客安全等项事宜外还要与提供住宿餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通以使游客在旅游期间的生活顺利愉快
地方陪同导游人员负责旅游团旅游者在当地参观游览的导游讲解
导游服务是一种知识密集型的服务在未来社会中人们的文化修养将会更高对知识的更新也将会更加重视文化旅游专业旅游和科研旅游等的发展也必将会对导游服务提出更高的知识要求
导游人员为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派否则不能从事导游服务工作
导游服务的根本是满足游客的需要
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