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加强客户全方位服务指标统计分析 加强第三方客户满意度评价 加强业务满意度评价 加强客户服务质量稽查
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服务承诺的兑现情况 不满意程度 存在问题及分析 客户新的服务需求分析
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实施停电是否按要求将信息传递给服务调度。 每月对计划停电的服务质量进行统计分析 延期送电是否按要求通知客户 临时停电是否按时停电
编制企业各个层次的作业计划 编制生产准备计划 计算负荷率，进行生产任务和生产能力之间的细致平衡 日常生产的派工、生产、调度、执行情况的统计分析与控制 对生产计划执行过程进行监督、检查、调度和调节
编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划，实施装维成本管控 定期对装维工作指标进行统计分析和考核 对装维工作应急事件的处理 参加客户服务部门组织的服务质量分析会
建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系 定期对装维服务质量指标进行统计分析，及时发现和解决存在问题 做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作 诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”
确定分析课题、拟定分析提纲 搜集、整理统计资料 编制统计分析表 进行系统分析 撰写统计分析报告
日人均浏览时间 客户忠诚度 网站的可操作性评价 服务质量统计分析
电话管理 开放连接服务 报表统计分析 管理分析工具 市场活动支持服务
负责技术服务提供商/集团技术支援专家的厂家技术服务的服务质量评价、归档和确认 负责厂家技术服务管理办法的制定和修订 负责厂家技术服务的归口管理，统一接口技术服务提供商 负责厂家技术服务数量和质量的最终确认和仲裁，统计分析全网厂家技术服务使用情况
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