第76-80题为套题： M保险公司原有个人客户和团体客户（公司客户）两条销售线路，在其旗下成立N养老保险公司之后，由于团险事业部与养老险都属于团体客户销售渠道，就把团险部合并到养老险公司，以符合客户...

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①④⑤ ②③④ ①③④ ②③⑤

第62—70题为套题材料一XYZ寿险公司很重视客户服务在销售环节之后进行了卓有成效的附加服务为了

有利于保险公司塑造良好品牌，增强核心竞争力有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营有利于保险公司之间的技术合作

第76-80题为套题 M保险公司原有个人客户和团体客户公司客户两条销售线路在其旗下成立N养老保险公

小于100人 100-500人 500人以上 50-500人

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要约邀请要约承诺反要约

第43—44题为套题保险客户服务质量取决于两个方面保险公司外部的因素和保险公司内部的因素保险公司

顾客对服务的期望与对寿险公司感觉的差距影响顾客对服务质量的感知寿险公司借助广告进行公司形象宣传，会提高顾客的服务期望保险公司没保持与客户的经常性联系不会影响客户对服务质量的评价顾客的服务需求变化太快，近乎不合理，如果寿险公司无法满足，也会影响到客户服务质量的评价

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保险公司的规模与市场地位能否按需定制投保能否让员工满意提升企业自身凝聚力

第34－40题为套题小李是团险核保部的一名员工在工作中总结出较多的经验大中型团体的团体寿险一般只

高保额保障的个人团体的后加入者少于25 人的小团体索赔较少的个人

第53-56题为套题目前有些保险公司从第三方获得一些手机号码后通过电话邀请机主参加公司的保险产品

要约邀请要约承诺反要约

第62—70题为套题材料一XYZ寿险公司很重视客户服务在销售环节之后进行了卓有成效的附加服务为了

专业性差异性创造性不可储存性

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①② ①③④ ①②③④ ①②③

以下69－72题为套题国有物流公司M共有职工400人目前没有为员工购买任何养老保险计划某寿险公司

正确错误

第76-80题为套题 M保险公司原有个人客户和团体客户公司客户两条销售线路在其旗下成立N养老保险公

企业高管和外企员工企业年金和团体福利计划提供综合保障把团险的客户作为细分市场

第62—70题为套题材料一XYZ寿险公司很重视客户服务在销售环节之后进行了卓有成效的附加服务为了

①②④⑤ ①②③④ ②③④⑤ ①③④⑤

第50—51题为套题 XYZ寿险公司精算部与团体保险部经常讨论费率厘定相互沟通以达到科学厘定费率提

①③ ①② ②③ ②④

第50—51题为套题 XYZ寿险公司精算部与团体保险部经常讨论费率厘定相互沟通以达到科学厘定费率提

小型团体联合团体经验费率团体大型团体

第81－92题为套题核保与理赔是保险经营的核心环节核保人员与理赔人员必须全面了解和主动实践职业行

客户的个人隐私客户明确要求保险公司保密的事项客户采取明显措施来防止他人知悉的事项客户的违规行为

第42－49题为套题秦某从个人保险业务岗位调整到团体保险业务岗位通过对团险和个险的异同进行针对性

辨别风险的优劣，保证保险业务的质量，保证公司稳健经营对保险产品进行合理定价扩大保险公司的业务数量和规模提高保险公司的获利能力

第76-80题为套题 M保险公司原有个人客户和团体客户公司客户两条销售线路在其旗下成立N养老保险公

产品策略价格策略保销策略关系营销

第76-80题为套题 M保险公司原有个人客户和团体客户公司客户两条销售线路在其旗下成立N养老保险公

①②③ ①③④ ①②④ ①②③④

第51-52题为套题目前市场上有保险公司在销售一种保险激活卡客户只要按照激活卡的要求通过电话网络

要约邀请要约承诺反要约

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