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向两舱旅客逐一、 单独问候 专人告知延误原因、 预计延误时间并随时告知最新消息 为旅客提供酒店预定服务 全程为两舱旅客提供姓氏、 称谓服务
宽体机每一道餐饮服务程序都应保持双通道同时从前往后送 高端经济舱应有专属饮料品种, 应多于经济舱旅客饮料品种的选择 窄体机每一道餐饮服务程序至少保证有一部车从前往后送
橙汁、 矿泉水、 香槟 橙汁、 苹果汁、 矿泉水、 香槟和酒水单中的饮料 橙汁、 椰子汁、 矿泉水、 香槟 椰子汁、 苹果汁、 矿泉水、 香槟
橙汁, 矿泉水, 香槟 橙汁, 苹果汁, 矿泉水,香槟 橙汁, 椰子汁, 矿泉水,香槟 椰子汁, 苹果汁,矿泉水, 香槟
热毛巾服务 迎宾饮料服务 休闲娱乐用品服务 全部都对
为经济舱高端旅客提供优于普通舱 旅客的服务按照《南航空中两舱服务工作标准》 提供服务 突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务 以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌
点酒水的乘务员与送出的要是同一人, 尽量不要蹿通道。 在提供餐前酒水服务时要与旅客有沟通。 以上都是
按照《南航空中两舱服务工作标准》 提供服务 以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌 从优于两舱和普通舱的正常服务角度出发 全部都对
需要时, 可以请过道旅客将饮料传递给中间和窗口旅客 提供热饮时提醒旅客小心烫伤 避免从旅客身后或头顶上方递送饮料
提供听装饮料时,必须在服务间打开 不提供整瓶饮料,必须倒入杯中给予提供 提供杯装饮料时,乘务员必须将其放置在托盘上整盘送入驾驶舱,待飞行员将饮料取走之后将托盘取出 向正驾驶与副驾驶提供饮料,之间必须间隔60分钟,不得同时给予提供
应向旅客展示整瓶后打开 可等客人预定在吧台准备 在厨房准备好
倒完饮料后, 将饮料放回原位,始终保持饮料车的整洁、 美观 如配备彩虹塑料水杯,应尽量让一排的客人得到不同颜色的水杯, 送出饮料服务时, 应持(纸) 毛巾垫杯底防止溅洒 如果旅客更换饮料品种, 必须为旅客更换新的水杯