退货收货员根据配送员带回来的退货单核对退货名称、数量、规格、保质期等信息，若实际货品与退货单信息不一致，找配送员进行差异处理，并对回单进行确认属于返品整理作业。

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信息员配送员客户检验员

退货收货员所接收退货与单据不一致时，应在退货单上注明退货单据应保持清洁、完整若包装为别家门店退货，再配到该门店的，可让门店退回，交给退货组处理退货交接后须双方签字确认

名称数量规格保质期价格

直送商品退货配送商品退货指令性退货主动配送退货

到库下货在库对点货品签收返品整理

配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清配送员不可将差异单据撕毁或带走退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理发现实物与单据不符时退货部可自行处理配送员不可与退货作业人员争执，如有疑问可向退货组上级管理人员反映情况

直送商品退货配送商品退货指令性退货主动配送退货

返品验收作业返品整理作业良品入库作业拒收退作业

退货收货员所接收退货与单据不一致时，应在退货单上注明退货单据应保持清洁、完整若包装为别家门店退货，再配到该门店的，可让门店退回，交给退货组处理退货交接后须双方签字确认收退的货品与未配送的货品要分开放置

配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清配送员不可将差异单据撕毁或带走退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理发现实物与单据不符时退货部可自行处理

企业高管应参加回收产品的一切活动退货单据应保持清洁、完整退货验收应检查包装是否损坏，货品是否变质、过期退货交接后双方签字确认所接收退货与单据不一致时，应找配送员处理差异，并在退货单上注明

到库下货在库对点货品签收返品整理

货品检查返品上车货品清点货品签收

仓库门店暂存区拣货区

供应商中间商客户销售商