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展其长，避其短 及时汇报，反复疏通 大事讲原则，小事讲风格 投上级所好，歪曲事实，一味讨好
护士对信息理解的偏差 护士长对传达信息的时机把握不准 沟通渠道过长 护士长表达模糊，没有明确表达信息的内容 信息沟通渠道选择不当
管理层次的原则 专业化分工与协作的原则 有效管理幅度的原则 职责与权限一致的原则 等级和统一指挥的原则
创造良好的沟通环境 学会有效地聆听 强化沟通能力 “韧性”沟通 重视沟通细节的处理
大事化小.小事化了 大事不闻.小事不理 大事大办.小事小办 大事讲原则.小事讲风格
高工作与低关系 高工作与高关系 低工作与高关系 低工作与低关系 密切型关系
公平原则 效率原则 能级原则 满足需要原则 结构原则
展其长，避其短 及时汇报，反复疏通 大事讲原则，小事讲风格 完全服从指挥
展其长，避其短 及时汇报，反复疏通 大事讲原则，小事讲风格 完全服从指挥
展其长，避其短 及时汇报，反复疏通 大事讲原则，小事讲风格 完全服从指挥
沟通渠道过长 护士对信息理解的偏差 护士长表达模糊，没有明确表达信息的内容 护士长对传送信息的时机把握不准 信息沟通渠道选择不当
护士对信息理解的偏差 护士长对传送信息的时机把握不准 沟通渠道过长 护士长表达模糊，没有明确表达信息的内容 信息沟通渠道选择不当
将遗物当面清点交给家属 家属不在，护士将遗物清点并列出清单 将贵重物品列出的清单交护士长保存 由护士长根据清单交给家属 无家属者由护士长点交给死者工作单位
加强全局观念，培养全队意识 护士必须服从管理者的意见 运用领导的榜样作用的影响 重视沟通，及时交换意见 及时发现产生破坏性冲突的因素和苗头
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