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自助设备故障吞没卡 持卡人操作失误吞没卡 非吞卡指令吞没卡 吞卡指令吞没卡
ATM机具或系统发生故障； 持卡人操作失误，如超时未取卡、强行插卡等； 在退卡后，若未取走卡，超时后自助设备会自动吞卡； 挂失卡、被窃卡、欺诈卡等。
自助设备日常维护 自助设备巡检 故障维修 吞卡及处理情况
日常巡检 设备维护维修 每日营业终了 发生客户吞卡投诉时
发现自助设备吞卡后，在行式自助设备管理人员或离行式自助设备装清钞人员应将所吞卡逐张与日志流水打印的吞卡信息进行核对。 被吞卡须入表外902科目进行账务管理。 从自助设备中取出的被吞卡片后要及时逐张登记在《吞卡登记簿》上，登记簿内容包括：吞卡日期、被吞卡卡号、持卡人证件号码、经办柜员签章、领卡日期、客户签收等。 对太平洋信用卡的过期卡或3天无人领取的他行卡、30天无人领取的本行卡、应打洞或剪角后通过交易进行转待销毁处理。
当日记入“647待销毁银行卡” 须依照双人操作原则 一人操作，一人复核； 当日记入表外账
日常巡检 设备维护维修 每日营业终了 发生客户吞卡投诉时
发现自助设备吞卡后，在行式自助设备管理人员或离行式自助设备装清钞人员应将所吞卡逐张与日志流水打印的吞卡信息进行核对。 吞卡记录需逐笔登记，并填写吞卡总张数。 网点收到吞卡后，应记载在登记簿保管，但不纳入表外管理。 发现自助设备中存在废钞、卡钞时，在行式自助设备管理人员或离行式自助设备装清钞人员应双人会同取出。
发现自助设备吞卡后，在行式自助设备管理人员或离行式自助设备装清钞人员应将所吞卡逐张与日志流水打印的吞卡信息进行核对。 被吞卡须入表外902科目进行账务管理。 从自助设备中取出的被吞卡片后要及时逐张登记在《自助机具使用记录登记簿》上，登记簿内容包括：吞卡日期、被吞卡卡号、持卡人证件号码、经办柜员签章、领卡日期、客户签收等。 对太平洋信用卡的过期卡或3天无人领取的他行卡、30天无人领取的本行卡、应打洞或剪角后通过交易进行转待销毁处理。
对自助设备的钞箱状态、交易情况、运行状态进行监控。 对自助设备清机加钞及简单故障处理；更换自助设备的客户凭条、流水纸带、打印色带。 根据监控及客户反映的吞卡情况，处理自助设备吞卡、返卡。 处理自助设备业务差错（包括跨行交易）的错账，以及错账引起的投诉。 自助设备定期巡检。
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