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术语“产品和服务”包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料 ) ISO9001:2015标准增加“服务”，是为了旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异 在提供服务之前不可能确认其是否符合要求 产品和服务在现实中是混合的，产品可以附带服务，而服务也可以涉及产品的提供
产品和服务的性质 产品和服务的预期生命周期 产品和服务的用途 产品和服务的预期寿命
危机行销法的行销方式，主要用于解决问题型产品和服务 精神催眠法的行销方式，主要用于实现快乐型产品和服务 实话实说法的行销方式，用于任何产品和服务 以上都不正确
通常产品的主要特性是有形的 大多数情况下，术语“产品”和“服务”会通常一起使用 软件是有信息组成的，属于无形的产品 知识传授方面信息的提供是属于无形的产品
银行的产品和服务满足大众化需求 针对性强 效果差 银行的产品和服务适宜所有的人群
旅游者有权自主选择旅游产品和服务 旅游者有权要求旅游经营者按照旅游市场情况提供产品和服务 旅游者有权拒绝旅游经营者的强制交易行为 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况
针对物的服务 针对人的服务 针对无形资产的服务 针对思想意识的服务
质量是赋予特性满足要求的程序 质量是产品和服务的某些特定技术特性满足要求的程度 术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰 质量是实体的若干固有特性满足要求的程度
在大多数情况下， “产品和服务”作为单一术语同时使用 包括所有的输出类别 包括硬件、服务、软件和流程性材料 产品和服务不存在差异 +
在大多数情况下， “产品和服务”一起使用 产品和服务包括所有的输出类别 产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料 产品和服务不存在差异
在大多数状况下，产品和服务一起运用 产品和服务包括全部的输出类别 产品和服务包括硬件,服务,软件和流程性材料 产品和服务不存在差异
在大多数情况下，“产品和服务”一起使用 “产品和服务”包括所有的输出类型 “产品和服务”包括硬件、服务、软件、流程性材料 产品和服务不存在差异
服务监测包括服务监督和服务反馈 服务监测包括服务监督和服务测量 服务监督是服务监测的主体 服务测量是服务监测的主体
考虑适用的要求，与质量方针保持一致 可测量、被监视，得到沟通，适时更新 必要时，保留质量目标的文件化信息 与产品和服务的符合性相关，与提供顾客满意度相关
组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求 在承诺向顾客提供产品和服务之时，评审与产品和服务有关的要求 若顾客没有提供形成文件的要求，组织应将其形成文件 组织应保留评审结果及针对产品和服务的新要求的形成文件的信息
旅游者有权自主选择旅游产品和服务 旅游者有权要求旅游经营者根据临时情况提供产品和服务 旅游者有权拒绝旅游经营者的强制交易行为 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况
产品和服务的要求得到规定 产品和服务的要求已经形成文件 对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求 组织曾经提供过该产品和服务
产品和服务的工艺要求 针对产品和服务的新要求 评审结果 B+C
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